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优质护理让患者更满意 荥阳市中医院 魏利军 时光飞逝，岁月匆匆，转眼间我在护理工作岗位上已经十四年了，这十四年来，有苦有乐，更多的是感动。 俗话说得好“三分治疗，七分护理”，护理工作不仅仅是给病人打针、输液、发药而已，它是一项很细、很琐碎的工作。自从我们内二科被定为优质护理病区以来，我带领我们内二科护士上网查资料，认真学习相关文件，到上级医院学习。科室准备了爱心包，刚开始加强基础护理工作时，我思想上还不是很接受，从心理上抵触，觉得这个活怎么干呀！尤其是熟人，我更放不下面子，但在护理部主任的耐心引导下和在实际工作中我渐渐发现了基础护理工作的重要性，记得16床曾经住过一位70多岁的老太太，脑梗塞，一侧肢体偏瘫，失语，还特别胖，只有一个陪护，每天我们的护士都要隔一个小时为她翻一次身，每次给她翻身都要出一身的汗，刚开始老人没有反应，后来，每次转病房。老人都要用健侧手拉着我的手晃晃，眼睛里还含着泪，家人也对我们非常感激，出院时，家属搀扶着老人来到办公室向我们道谢。 从那时起，我开始意识到基础护理工作的重要性，我们不但但是为患者翻身扫床，做皮肤护理，还融洽了护患关系，提高了满意度，从中也得到很多乐趣，护理部主任还为我们制定了许多温馨提示卡——防跌倒、防管道滑脱、防坠床、防低血糖。让每一位患者带着我们的祝福，记住责任护士的名字，为了让患者记住我们的名字，我们也想了很多办法，每个护士管2个病房，病房内粘贴上责任护士的名字，每天做晨间护理，午间护理时，责任护士主动给病人沟通，生活本来就是一个琐碎的过程，光有技术而忽略细节是不行的，尤其是我们所从事的医学工作，俗话说“医者父母心”，在我们的工作中，无论是谁的父母，我们都要有对待患者像自己亲人一样的心态，这样我们才能更好的做好护理工作，让患者满意。 随着社会经济的发展，医学技术的进步，人民群众对护理服务的需求将日益增加，对我们护理工作也有了更高的需求。护士必须刻苦钻研，有较高的理论和业务技术水平，有与患者及家属沟通的能力，以爱心、细心、耐心、责任心，满足患者的护理需求，拉近与患者的距离，提高患者的满意程度，真正做到贴近患者，贴近临床，贴近社会。 我是一名平凡的护士长，我要以饱满的热情，温暖的语言，娴熟的护理技术，善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心，我更是一名普通的护士，对工作，对病人认真负责，赢来了病人，家属以及各级领导的赞誉，获得了“优秀护士长”，“先进个人”等荣誉称号。从事护理工作十几年来，爱岗敬业，关系集体，关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使，在开展“优质护理服务病区”的活动中，内二科作为医院的优质护理服务病区之一，在护理部的大力支持下，在全科护理人员的共同努力下，开展了人性化，亲情化，规范化的服务。 改变工作模式，加强责任护理 1、根据工作需要实行责任护士分包病区，每个责任护士分包两个病房，4—8张病床不等，负责病人的清洁，病情观察，治疗，健康指导，宣传工作等。 2、合理排班，根据科室实际情况灵活掌握，增加中午时间段的护理人员， 加强基础护理，在优质护理服务内涵上狠下功夫 刚开始，别论其他同志，我的心理上都有些不能接受，在护理部主任的耐心引导下，通过到上级医院的参观学习，我克服了心理障碍，根据“优质护理服务”的具体指导思想，利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士“重技术，轻服务”的理念，组织进行《基础护理服务工作规范》的学习，从晨间护理，午间护理做起，每天七点半前到病房，参加晨间护理，询问病人睡眠情况，早餐情况，为患者扫床，生活不能自理者翻身，叩背，按摩受压部位，观察病人神智病情，管路情况，新入院病人尿粪标本留取情况，并时时教育我们的年轻护士，晨间护理不单单是为了病房的整洁，更重要的是观察病情，与患者沟通，了解患者的心理状况，及时为患者有效的解决问题，为医生提供一手的信息资料。经过几个月的实践，病区的护士姐妹们都欣然的转变了护理观念，加强了晨午间护理，周四定位洗头日，督促能自理的患者洗头，虽然病人比较多，但各项护理规范，获得了患者的一片赞扬声。 规范护理服务 在护理部的大力支持下，在全科护理人员的共同努力下，为了给病人提供更贴心的服务，大家积极想办法，将周四定位洗头日，规范了晨间护理，需落实的基础护理内容，自开展优质护理服务以来，工作主动热情，贴心护理，微笑服务，举止端庄，使用文明礼貌用语，在接听电话时主动用“您好”，做到有问必答，随叫随到，温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖。树立起护理人员良好的外部形象，晨间护理时护士都会问患者“昨晚睡的好吗？”、“感觉好吗？”，开始一天的治疗护理工作。“输液了”，护士提前告诉患者，做好准备工作，如上上厕所，周四定为药品宣教日，向患者详细宣教，常用