中国平安宣布三项服务承诺五项服务标准领先同业.docVIP

中国平安宣布三项服务承诺 五项服务标准领先同业 在宣布启动“你的平安 我的承诺”全年品牌运动之后，3月24日，在2009年度服务承诺新闻发布会上，中国平安隆重推出寿险、产险、银行的三项客户服务承诺，其中的五项服务标准刷新了同业之最。 　　在北京新闻发布会现场，中国平安集团副董事长孙建一宣布，推出客户服务承诺是“你的平安 我的承诺”年度品牌运动的核心内容之一，此次平安产险、寿险与银行成为首批参与承诺的单位。平安产险承诺向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务，此举将刷新业内全国统一快速赔付的金额上限。平安寿险承诺主动革新理赔理念，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则 ”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。平安信用卡亦推出挂失前72小时失卡保障承诺，一旦持卡人的平安信用卡发生被盗用损失，只要符合保障条件，持卡人最高可获5万元的补偿，平安信用卡的这一承诺无论是保障时间还是保障金额，都居目前国内信用卡同类保障的最前列。 　　孙建一表示，“中国平安一直以不断满足客户需求为使命，通过对金融保险市场和消费者需求的深入研究，我们发现，保险客户十分关注中国保险业理赔难、理赔慢的问题，相当比例信用卡持卡人担心自己的信用卡失窃。针对上述两项顾虑，在保持优良服务传统的同时，我们做出三项庄严承诺，着意提升保险理赔以及信用卡保障的服务品质。我们将言出必行，接受公众监督，为消费者提供高水平、专业化的金融服务。我们同时希望通过这样的方式为公众注入信心，树立企业诚信的典范，并使服务质量迈上新台阶。” 平安产险董事长兼CEO任汇川、平安寿险常务副总经理李国华、平安银行常务副行长陈伟参加当日的发布会，并郑重宣布具体服务承诺。　　车险：万元刷新业内最高标准 三天不结案将十倍罚息 　　自交强险实施以来，私家车主均要为自己的座驾购买交强险以及商业险。中国平安表示，公司连续5年进行的客户满意度调查显示，客户在车险理赔方面最关心的始终是赔付时效。为此，中国平安在发布会上立下“承诺”军令状：在全国范围内，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款。据了解，对于快速定损理赔一项，国内车险企业多以不超过5000元案件为理赔条件，面向全国，统一的万元以内快速赔付在全国尚属首例。 　　中国平安产险董事长兼CEO任汇川在发布会上同时宣布，对于未能达成上述承诺的案件，将以银行活期利率10倍的罚息（按日结算）赔偿客户。据悉，该项罚息制度在业内属于首创。中国平安透露，实际发生理赔的车险案件中，约有97%的案件理赔额在万元以下，预计绝大部分平安车险客户将因此受惠。 　　据悉，平安车险理赔提速行动已开展3年，此次为了保证每起承诺案件均能达标，中国平安已经加大相关资源投入，着重提升工作人员的技能以及简化各项理赔流程、手续。 　　寿险：为客户寻找理赔的理由 合约范围内最大限度赔 　　平安人寿推出的服务承诺口号是“信守合约，为您寻找理赔的理由”。平安寿险常务副总经理李国华表示，长期以来，保险客户最关注的就是理赔问题，该项承诺旨在革新理赔理念和理赔实践，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则 ”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。 　　为此，平安人寿，提出“拒赔更审慎”原则，优化理赔程序，确保每一起拒赔案件均由具有多年从业经验的资深核赔人审慎核查，处理争议案件时，在条款及法律规定范围内，公司将作有利于客户的解释。客户也可通过理赔申诉绿色通道进行申诉，平安资深核赔人将对此负责到底，详细复核申诉理由及证据，协助客户补充收集资料，进一步寻找赔付的依据。 　　李国华在发布会上强调，为客户寻找理赔的理由前提是信守合约，公司将严格基于事实和证据，认定保险事故的性质和原因，并基于合同与法律，明确保险责任与范围。他称，虽然平安无法保证所有案件都能找到理由赔付，但期望通过实实在在的理赔观念及行动革新，让客户感受到理赔不难。 　　信用卡：挂失前72小时失卡保障 五万元封顶成业内之最 　　当前，信用卡已成为消费者随身携带、普遍使用的支付工具。平安银行在发行信用卡之前开展的信用卡调查显示，安全、方便成为消费者提及率最高的关键词。中国平安做出的第三项承诺即与信用卡的安全保障相关。 　　平安银行常务副行长陈伟表示，平安信用卡在为客户提供安全保障方面，提供了三项同业之最。据介绍，平安信用卡为持卡人提供的失卡保障额度最高达五万元，这一额度是目前国内个人信用卡许可的最高固定信用额度，也是目前同业中最高的失卡保障额度。平安信用卡失卡保障可追溯到持卡人挂失前72小时内的被盗用损失，这一时间同样是目前国内信用卡同类保障中最长的。同时，平安银行也是首家提供信用卡被抢劫取现损失保障的