企业内部沟通制度的建立(以人为主).docVIP

企业内部沟通制度的建立(以人为主) 历经20多年的建设，中国企业信息化应用已经从起步阶段的以PC、服务器和网络等硬件产品采购为主，信息化的应用从部门级的办公、财务、人力资源等初步应用，进入到以流程为中心，通过对业务流程和组织架构优化，提升企业管理效率，引入ERP(企业资源规划)、PLM(产品生命周期管理)和CRM(客户关系管理)等多种基于流程的应用软件为特征的发展阶段，信息化应用也从部门级拓展到企业级。 　　但在此过程中，中国信息化建设中存在的某些问题也凸现出来。首先是由于企业内部存在多种流程，因此基于流程优化的信息化应用，特别是以紧耦合模式开发的应用，流程之间难以做到信息上的互联互通，从而在企业内部沟通中形成多个信息孤岛。大量的数据无法被有效地共享，也就不可能进行进行基于数据挖掘的深度利用。 　　其次，企业内面向业务的应用基于提高流程效率，其涉及的数据具有结构化、可预测的特征，而企业内面向个人的应用则注重提高员工和团队效率，与之相关的诸如语音、电子邮件、远程视频会议等数据具有非结构化和难以预测的特征。在企业信息总量中，结构化数据仅占企业的20%左右，其余约80%的信息则是非结构化的数据，这些非结构化数据涉及到企业的研发、制造、销售等方方面面。而基于流程的应用对于这些非结构化数据的无能为力。这也是相当数量的企业在在实施ERP后没有取得预期的效果，有些甚至以失败告终的重要原因。而忽视了非结构化的数据，实际上就是忽视人在企业运营中所起到的重要作用。 　　最后，基于特定流程的信息化应用，无法对业务的调整和变化导致的对流程的修改迅速进行相应，而新的管理流程应用从开发到实施又需要耗费大量的人力和时间，很难帮助企业敏捷地完成业务的转型，进而难以帮助企业应对日益复杂而剧变的市场环境。 　　为深入了解员工工作、生活情况，班子成员转变工作作风，注重深入基层，主动找员工谈心，真正实现关心关爱员工。自2007年开始，该局 班子成员、部门负责人、支部和工会委员利用晚上时间进行了家庭走访。通过走访，向员工家属介绍企业当前工作情况，并了解员工家庭经济生活状况及困难，倾听家属的想法。家庭走访活动赢得了员工家属的一致好评，增强了员工对企业的归属感和信赖感，增强了家属对企业的理解和支持，促进了企业的和谐稳定。 　　二是转变作风，深入基层走访调研。 　　该局(分公司)领导班子一改以往只让员工向领导提意见、讲诉求的状况，主动转变作风，改进方法，深入基层，了解一线员工的工作、生活情况。“上访”对于很多人来说，存在一定的心理压力，部分员工不会主动找领导谈心。一位送货员曾说：“我这个人老实巴交的，脸皮薄，没有万分紧要的事情从来都不敢主动去找负责人，更别提找领导提建议、谈心谈话了。”面对众多“老实巴交”的员工，班子成员以作风建设年活动为契机，自觉转变作风，沉到基层，主动倾听员工的心声。 　　结合近两年开展的构建和谐烟草工程，该局(分公司)领导班子主动为部门、群众做好表率，在工作作风上注重“走群众路线”，主动开展谈心谈话活动，倾听基层部门、一线员工心声，掌握员工的思想动态及最近情况。据了解，谈话对象几乎涵盖了所有一线员工。班子成员放下“领导”身分，以朋友的身分与一线员工话家常;不是抱着“你们有意见向我提”的态度，而是采用“你们有牢骚向朋友倾诉”心态，耐心询问，细致解答。此种形式的调研沟通，拉近了领导与员工之间的距离，员工更加乐意吐露心声，沟通交流的渠道更加顺畅。 　　领导班子以“八必谈、四必访”为主线，深入开展“访、谈”活动，转变作风，深入基层调研，与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，在企业内部形成运行的机制，实现良性沟通。“沟通”成为了连接领导与员工思想、感情的桥梁。