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《管理学》作业 一:简答题 1.人际关系学说的基本。1)、工人是“社会人”而不是“经济人”2)、企业中存在着非正式组织 3)、新的领导能力在于提高工人的满意度.X理论的基本观点。 X—Y理论主要是对人性的根本性理解。一个是性本恶——X理论，一个是性本善——Y理论。这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。X理论： （1）员工通常是懒惰的，天生不喜欢工作，只要可能就会逃避工作 （2）员工不喜欢工作，因此必需采用强制措施或方法 （3）员工只要有可能就会逃脱责任，安于现状 （4）员工是经济人，将选择在经济获利最大的事情来做 （5）个人与组织目标是矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。 Y 理论： （1）.工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚。因此，员工并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。 （2）.没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制，如果员工对某些工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。 （3）.一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 （4）.绝大多数人具备做出正确决策的能力，人在解决组织难题的时候，大都充满活力想象力和创造性。 （5）.人不仅是“经济人”，还是“社会人”，人和组织的目标在适当的机会下能够融合为一。 管理方式： (1).创造使人能够发挥才能的工作环境，使员工在为实现组织目标贡献力量时，能实现自己的个人目标。工作环境中的不合作现象，并不是源于工人的本性，而是取决于管理者如何创造性地看待人力资源的潜力。 (2).管理者的角色是辅助者，帮助者和训练者。管理者的任务就好似创造一个能够激励员工能够致力于组织目标，并为员工提供可以发挥其想象力，创造力以及自我管理的机会。 (3).相信工人能够被激发来帮助实现组织目标，激励的方式是采用给员工更多的信任，更多的职责和自主权，实现员工的自我控制，自我管理，参与决策，分享权力。 3.学习型组织的基本特征。（l）组织成员拥有一个共同的愿景（2）组织由多个创造性个体组成（3）善于不断学习（4）重视学习成果转化（5）扁平式管理结构（6）自主管理（7）员工家庭与事业平衡（8）领导者肩负新的使命（9）重视文化开放和系统思考.战略的基本特征内容。 5.目标管理的特点要求优缺点。1.特点：（1）明确目标 （2）参与决策（3）规定时限（4）评价绩效 2.要求：SMART原则：（1）明确指定目标，了解其目的（2）目标应可具体衡量和评估（3）目标应是可达到的，设立了达不到的目标，只能徒增挫折感（4）目标应是合理的，客观的，是员工能力上能负荷的工作（5）目标应是有实效性的，能及时完成。 3.优点：（1）强化激励。目标管理强化了参与管理的意识，基于成果的奖励无形中也会鼓励士气员工不再被动的等待指示的盲从者，而是具有明确的目的的个体（2）实现有效管理。目标管理是一种结果式管理，是组织的每层次，每个部门即每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标。（3）形成有效控制。不仅提高了计划工作的有效性，而且有助于形成有效地控制。（4）促进组织沟通和交流。无论是目标的制定，实施，还是实施结果的评价，都不只是只靠上级的严格管理和监督，而主要是靠员工独立自主的的工作，从而达到目标的实施有可靠的基础。 4.缺点：（1）过多强调短期目标。目标通常是短期的目标，而长期的目标比较抽象，难以分解。（2）目标设置困难。一方面，目标的实现是大家的共同合作的结果，另一方面一个组织目标的有时只能定性的描述，定量是很困难的。（3）缺乏灵活性。一是目标如果经常变动，目标本身便无价值可言，二是若修订一个目标体系，所花费的精力可能与制定一个目标体系相差无几，牵涉面和付出代价较大。 6.机械式组织与有机组织的区别。机械式组织另一个别名是“官僚行政组织”。这种组织在严格保持着一条职权层级链的同时，还保持着十分窄的管理跨度。所以，被许多人称作是非人格化的结构。当然，这种组织特别重视专业化优势，对分工有着高度的信任感。同时，它特别强调规则、条例和正规化的功能。 有机式组织一方面，它保持着较宽的管理跨度，以层次少、扁平式的结构使员工能够对问题做出迅速反应，另一方面，作为一种松散的结构，不具有标准化的工作和规则条例。所以，它所关注的是人性化和团队合作。 .领导的本质及其影响力的来源。领导的本质是影响力.管理方格理论。管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度（包含了员工对自尊的维护、基于信任而非基于服从来授予职责、提供良好的工作条件和保持良好的人际关系等），横轴表示企业领导者对业绩的关心程度（包括政策决议的质量、程序与过程、研究工作的创造性、职能人员的服