20130728民事诉讼业务的基本技能.docVIP

引言 课程主要内容介绍。 一、接待当事人 律师代理诉讼,不但要求具有很强的洞察力、应变能力、逻辑力、表达力，同时还要具有市场开发能力，第一项市场开发能力就是要学会接待当事人。 （一）接受当事人的电话咨询 当事人拨打电话咨询时，律师接通了以后怎么做？ 1. 首先询问他要咨询什么问题，让他做简单的叙述。 2. 当事人认可你以后，你仍然用简单、专业的语言迅速回答他的问题。 3. 回答简短问题以后，询问当事人手头有没有书面资料。 （二）会见当事人 1. 约好和当事人见面，有一些细节性的工作需要提前去做： （1）选择会面的地点：选择一个比较安静、整洁的办公场所，最好有一个单间，单独会谈。让当事人具体谈谈案件的思路。 （2）注意着装、打扮，给当事人展现一个美好的形象。 2. 与当事人会见时，首先是简短的自我介绍，然后轻轻握手，双方坐下详谈。在与客户寒喧的过程中，不要太冷漠，也不要太急于求成，否则适得其反。 3. 交谈的时候，尽量让当事人坐在左边，你坐在右边，这可以让他更加坦承地向你表述案情，加深你和当事人之间的沟通。在交谈的过程中，眼睛要看着对方，一是心灵的交流，二是让对方感觉你在尊重他。 4. 如果场景和条件允许的话，你可以请内勤替你接待当事人，给当事人倒杯水。当当事人接这杯水时，他会感觉你非常有亲和力，非常有能力。 5. 你要细致、耐心地分析当事人的书面资料，尽量做到资料在你面前多停留一会