导游业务題.docVIP

导游业务题： 接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作？ 业务准备。熟悉、研究接待计划，合理安排活动日程，落实接待事宜 语言、知识准备。根据计划内容和接待对象进行准备 物质准备。要带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗话筒等物品 形象准备。做好仪容仪表方面的准备 心理准备。做好面临复杂的工作和承受抱怨的心理准备 在接站服务中，地陪应做好哪些工作？ 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接 与旅行车司机联系，通知出发时间和碰面地点 提前半小时抵达接站地点，与司机商定车辆停放位置 再次核实班次抵达的准确时间 旅游团出站前，在出口醒目位置持接站标志迎候旅游团 导游员产生怯场心理，该怎么办？ 首先对自己充满信心，相信自己一定可以的 要重视导游工作的操作程序和规范，事先对接待计划和接待方案做好充分的准备 对可能出现的服务缺陷和质量问题要未雨绸缪 对如何预防和处理问题要做到心中有数 为避免紧张心理，在接待旅游者前多活动身体，减轻紧张的心理感觉，放松自己 地陪在接到旅游团后，要做哪些工作？ 与全陪、领队做简短的自我介绍 向旅游者表示欢迎，核实实到人数； 集中清点行李，与行李员办好交接手续 提醒旅游者检查和带好随身物品，引导旅游者上车 上车后，再次核实人数 首次沿途导游时，地陪应注意哪几方面？ 站位：站在车的前部，司机的右后侧，以看到每一位旅游者为合适 面带微笑，表情自然 使用话筒