导游规范50題.docVIP

导游规范50题 1.如何建立导游服务集体成员之间的良好协作共事关系？ 答：（1）主动争取各方的配合； （2）尊重各方的权限和利益； （3）建立友情关系； （4）彼此尊重、相互学习、勇担责任。 2.导游人员在游客心目中树立良好形象的途径有哪些？ 答：（1）重视给游客留下良好的“第一印象”； （2）多干实事，少说空话； （3）多与游客进行沟通（包括意见沟通和情感沟通）。 3.导游人员了解游客的途径有哪些？ 答：（1）从国籍、职业、年龄、性别等方面了解游客； （2）从出游动机了解游客； （3）通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客； （4）通过言行举止了解游客。 4.导游人员接团前的准备工作有哪些？ 答：（1）熟悉接待计划； （2）落实接待事宜； （3）物质准备； （4）语言和知识准备； （5）形象准备； （6）心理准备。 5.导游人员应怎样维护职业形象？ 答：（1）礼貌待人，举止言谈得体； （2）精神饱满，乐观自信，热情友好； （3）随时关心游客，了解其个别需求并“合理而可能”地满足； （4）办事既沉着冷静，又果断利索； （5）勇于承担责任，给予游客安全感。 6.现代导游服务的内容有哪些？ 答：（1）导游讲解服务； （2）旅行生活服务； （3）市内交通服务。 7.导游人员应具备的基本素质有哪些？ 答：（1）良好的思想品德； （2）渊博的知识； （3）较强的独立工作能力和创新精神