珠宝消费心理学內容总结2.docxVIP

《珠宝消费心理学》内容总结. 第一章 绪论 1消费心理学的研究意义 （1）是企业营销管理的基础，增强企业的竞争能力 （2）有助于更好的满足顾客的需求 （3）有助于消费者提高自身素质，进行消费决策 （4）有助于开拓国际市场，增强企业的国际竞争力 3消费心理学的研究发展趋势 （1 ）研究角度趋向多元化 （2 ）研究因素多样化 （3 ）研究方法可量化 4 消费者心理：即消费者根据自身的需要与偏好，选择和评价消费对象的心理活动。是指顾客在购买、使用、消耗某种商品或服务时的内心活动及其外在表现。 5消费行为：则是消费者在一系列心理活动的支配下，为实现预定的消费目标而做出的各种反应、动作、活动和行动。 6 影响消费者行为的因素 （1）生理因素（2）心理因素（3）自然环境因素（4）社会环境因素 第二章 消费者的心理活动过程 1 消费心理活动人通常要经历认识过程、情感过程、意志过程三个阶段。 2 感觉对顾客购物的影响 （1）使顾客产生首次印象 （2）商品或商场给顾客发出信号的刺激强度要使顾客能产生舒适感 （3）是顾客引发某种情绪的诱因 3 知觉：是人们对外界客观事物刺激所引起的对事物各种属性之间有机联系的整体性、综合性反映和认识的心理过程。 4 知觉的特性 知觉的整体性；知觉的理解性：知觉的恒常性；知觉选择性： 5错觉 视觉