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2017-06-13 发布于河南
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1236礼仪培训教材

12366礼仪培训教材河南省国家税务局纳税服务办公室二〇〇四年十一月九日目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _To前言 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To第一讲纳税人接待礼仪 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To一、亲切灿烂的笑容 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To1．微笑是世界的通用语言 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2．笑容是可以训练的 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To二、优雅得体的仪容仪姿 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To1．静态服务的仪容礼仪 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To2．仪姿仪态 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To3．工作场合的着装礼仪 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To三、温馨合宜的招呼语 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To1．使用纳税人易懂的话语 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To2．简单明了的礼貌用语 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To3．生动得体的问候语 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To4．顺应纳税人，与其进行适度的交谈 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To5．充满温馨关怀的说话方式 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To6．避免双关语、忌讳语、不当言词 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To7．合理使用赞美用语 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To8．常用语言 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To四、如何引导纳税人 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To1．了解令人不悦的服务表现 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To2．迎接的三阶段行礼 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To3．引导手势要优雅 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To4．注意危机提醒 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To5．行进中如何打招呼 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To6．上下楼梯的引导方式 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To7．如何开启会客室大门 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To8．会客室安排 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _Toc87676