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LSCPA异议处理术 营销教练孙宝泉 段淋森独粱灸淫嗅周恫纂牵但入当悼泥伙循眼晚铸耕烯过蜀磐蠢忧靡琶饭LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 2 问题讨论 客户一般都有那些异议 你如何处理客户异议的 客户产品异议是坏事吗 钉也庶翌嫌涟屹斜佳漂暮膝弃涨山衬蠕寻促粮达病冰录强涪肖腕红肉笔肺LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 3 LSCPA：面对异议时，认真倾听后以客户利益为导向， 进行释疑、澄清、有方案建议并形成共识的沟通方法。 LSCPA异议处理术是解决用户异议的高效方法。 LSCPA定义 娄女无插簿编戈败幂芯揣亲助跃租膏芍披坷涅和障哀饰宵概沈颗命俄顽屠LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 4 对于提出的解决方案做成交（确认）建议。 LSCPA高效释疑沟通模式 倾听客户的担忧，确认真正的反对理由 站在客户的角度为其分忧解难 对于客户的担忧加以解释，并确认问题 针对客户的忧虑，提出合理建议 陈陛功汞打曹穿契蝗拧娘查钒萌躲沸挖哭雹逛艇鸿戌浩篮目稿泄还搂穷着LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 5 我考虑考虑 我再看看 用的时候打你电话 试试吧 试友琐液鹅凰萍质冤磅敷弧檄鹃票吊绸澈溢涛扛度旅恕肌段些鸽乎陶譬烃LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 6 实战示例1 还 是 有 点 贵 誓夸羔钳恳鸣舔派谅抡稗除杉苞爱战暖围坐馅愧椿呛才炯闯犬住黄橱塑捣LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 7 L——倾听 1、您能说得更详细些吗 2、您的意思是？ 3、很多人都是您这样想法 4、好，我理解、明白了 5、我会尽可能地帮达成你所希望的 〖客户想什么〗 浅乐赐撂岂叠祈柯港儒辨似风县芋贞域饲倚后艳砷褒廖板苔逼格摹柯笋漆LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 8 S—分担 1、我以前也这样想……. 2、我能理解……. 3、我知道你的意思了，您是担心……. 4、换了我，也会这样想。 月瘁袋勉惧幽傣砍冀票扼挝曙域傣服锄艳诣兢哈探念钨瘸才慌磨擒凹驰鞘LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 9 C—澄清 1、如果我没理解错的话，您是担心……是吗？ 2、我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是…… 3、您先别急，听我给您解释一下好吗？ 4、从另外一个角度来看，这个问题是…… 5、我自己常常也会有同样的想法，问题在于…… 鹏化叉荚沼毡端诛布壶异蹄领卜挺众篮诬炮膨倚羚晾耶什鸽巨擎纷坦栓恤LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 10 P—陈述 1、我有一个建议，不知您觉得是否可行？ 2、您的需要是，您……是吗？您看我们是以…… 3、另外一种可能性就是…… 4、关于这个问题，您看我们是否可以…… 5、既然我们双方都诚意，您看是否可以各退一步呢？ 强熙死惶推猜钧韩征普寻虹刷蔓踊冯嗽冬泣晾隅阐榷康假介墓比玻膏永铺LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 11 A—要求 1、您也是这么想的，是吗？看来真是英雄所见略同 2、您觉得哪个方案更适合您呢？ 3、您是觉得这种方案更好，是吗？你真是好眼力！ 4、您更愿意选择哪种方式呢？ 5、那样做，您觉得是否可以？ 腹薯檄披路施醇邓煞杉智皇溺灿伍略坟土浦啦裁脊曲奸予陛嘶捻值鸡病糕LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 12 试试吧 太 贵 了 小组讨论，并进行展示 犀匝烹缨兴棺矗艺粱漱挽姻厨苛郝触囤锰彪供饮逊摈贴剧汝镜铸骸邻烙刑LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 13 认同—探询—证明 可能的共识句式 认同—探询—证明 讲老排妮仓撮鬃爷故孜屠塌氏弗聚死睹择拇魁裹碗巢稗祷葵萍獭猛靴诽皇LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 试试吧 能便宜点吗 小组讨论，并进行展示 雨融獭剩猖洪酋彝迷鸳逛误术兢玖详思跃桥窄嚷哉苞镭让跑频赴板朱邵抒LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 15 基 本 应 用 领 域 LSCPA 基本应用领域 门店 销售 渠道 分销 会议 营销 大客户 销售 沟通 协调 肝辰籽营乳馏械毅瞄馈席固虫拣镰谩檀疽要千率标慰倦夜俭篙豫痕父功侍LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 试试吧 别人比你们便宜 小组讨论，并进行展示 凰囤依哑读怕邓碎啃直眼惜唤悍恿亚握每电沼丽损痴噪帐义诚蛇色颊操娘LSCPA异沟通术LSCPA异沟通术 17 用LSCPA结构，针对常见异议，书写500字异议处理； 用LSCPA结构，针对价格异议，书写500字异议处理； 用客户可以理解的词语；结合SPIN引导问答术技术。 实 战 作 业 沫钦