ITIL_V3-分解.pptVIP

支持ITIL的方法论 Microsoft MOF（微软运营框架） ITIL进行了适当的拓展和延伸,新增了团队模型和风险模型 HP ITSMRM（惠普IT服务参考模型） 根据ITSM实施的生命周期进行重构和排列 SUN SUNTONE IBM ITPM（IT流程模型） 将自有的ITPM方法，根据ITIL进行了调整 ITIL新概念 IBM提出的“随需应变”的电子商务为企业提供的是“随需应变”的计算能力和“随需应变”的操作环境，它是IBM在硬件、软件、服务方面的一个大方向，广泛概括了IBM希望引导企业走向的前景。 ITIL新概念 HP惠普的“动成长企业”似乎专为ITSM打造。它非常切合中国企业的现状——在经济高速成长背景下的快速发展带来了不断的成长性需求；而HP的ITSM就是为企业的动成长提供动力。这一定位可谓清晰明确。 基于动成长企业战略的管理软件、服务和解决方案能够动态地连接业务与IT，实现IT与业务的最佳同步，使企业不断以创新追求成长。 实施ITIL版本选择 以ITIL第二版作为实施的主要蓝本,参考BS15000\ISO20000 技术运营现状分析 目前技术运营已经制定了大量的应用流程,对事件已经进行初步的统计和分析.目前所处位置在1级左右,拟准备用一年左右时间达到2级服务水平,三年左右时间达到3~4级服务水平 ITIL各流程实施顺序 持续性管理 用户 客户 应用管理 服