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网上购物就去淘宝商城 /，方便快捷更安全 第二章 电子商务的运作 学习目标： 1. 电子商务的运作层次 2. 电子商务的运作模式 3. BtoB、BtoC和C toC的运作流程 4. 企业电子商务信息化平台的架构 2.1 传统商务的运作过程与电子商务的运作层次 2.1 传统商务的运作过程与电子商务的运作层次 22..11 传传统统商商务务的的运运作作过过程程与与电电子子商商务务的的运运作作层层次次 2.1.1 2.1.1 22..11..11 传统商务的运作过程 1、传统商务的一般运作过程 传统商务的一般运作过程大致可以分为交易前准备、交易谈判和签订合同、办理交易进行前的 手续、交易合同的履行和索赔等四个阶段。 （1）交易前的准备。 （2）交易谈判和签订合同。 （3）办理交易进行前的手续 （4）交易合同的履行和索赔。 2、传统商务的运作流程 从对传统商务活动的一般运作过程的分析中可以得知，整个商务活动过程是由许多具体过程组 成的，每个过程又包含着许多活动，这些具体过程与活动之间的逻辑联系称之为商务活动的流程。 图2.1为传统商务运作流程示意图。 网上购物就去淘宝商城 /，方便快捷更安全 卖 方 买 方 市场需求 根据实际 调查预测 确定需求 产品设计 寻找并选 试制生产 择商品 产品宣传 与促销 谈判并达 成交易 交付产品 接收产品 接收货款 支付货款 提供售后 请求售后 服务 服务 3、传统商务的运作特点 由于传统商务活动是交易双方围绕着商品实体和劳务展开的，所以具有以下特点： (1)交易活动的实体性。 (2)交易活动的多环节性。 (3)交易活动的高费用、低效率性。 (4)交易活动的风险性。 2.1.2 2.1.2 22..11..22 电子商务的运作层次 1. 初级层次 2. 中级层次 3. 高级层次——电子商务发展的理想阶段 2.1.3 电子商务交易运作的基本程序 参加交易的买卖双方在做好交易前的准备之后通常都是根据电子商务标准规定开展电子商务交易 活动，电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序，简述如下： 客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE）说明想购买的商品信息； 供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息； 客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息； 供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量 网上购物就去淘宝商城 /，方便快捷更安全 等信息； 客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息； 客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息； 供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息； 客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息； 交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息； 供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全 部交易。 2.2 电子商务的运作模式 2.2.1 虚体产品和服务的电子商务五种运作模式 1. 网上订阅模式 （1）在线服务(onlines