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萍乡市妇幼保健院 二O一二年创建“平安医院”实施方案 各科室： 为深入落实医院综治工作总体要求，扎实推进“平安医院”建设工作，全面推进治安防控体系建设，形成各科室、部门齐抓共管、协调建设平安工作的新局面，切实维护医院治安安全、医疗安全、护理安全，保持医院的稳步发展，我院根据卫生局创建“平安医院”目标管理要求，对2012年“平安医院”创建活动做如下安排： 一、加强组织领导 健全“平安医院”创建工作领导组织： 组 长：肖素梅 副组长：聂文斌 唐建新 梁峰 蔡常军 龙博文 杨素琴 成 员： 柳耀东 黄光永 刘爱民 黄春林 何毅 谢小琴 杨春莲曾伟萍 彭 昊 付济南 吴 亮 邹敏 过琮瑜 周番梅 糜君桃 高霞 王丹 刘绍华 陈益萍 李桂清 许金莲 宋丽君 饶 玲 周炳德 周 峰 易洪宇 杨若玲 欧阳富莲 寻兵 李祥萍 邓秋莲 “平安医院”创建工作办公室设在医务科，负责组织实施、考核和监督检查。 行政一把手是创建工作第一责任人，创建办公室有计划、有步骤地对创建工作进行组织、协调、检查和指导，确保创建工作责任落到实处，努力形成主要领导亲自抓、分管领导牵头抓，职能部门具体抓的创建工作组织领导机制。以科室为单位分解任务，量化指标，认真履行职责。制定开展平安医院创建活动的年度计划，把“平安医院”创建作为改善医疗服务、提高医疗质量、确保医疗安全、加强医院治安、树立行业形象等各项工作的重要抓手，不断提高医疗质量，全面提升医院工作水平，建立平安医院创建活动长效机制，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。 二、指导思想 以十七大精神和科学发展观为指导，认真贯彻全国“创建平安单位，推动医疗纠纷人民调解工作会议”精神，以“医疗服务质量明显提升，医患纠纷事件明显下降，医院治安秩序明显好转，医患关系更加和谐”为目标，充分履行职能，突出工作重点，破解工作难点，确保平安医院创建在新的平台上取得新的成效，为深化医药卫生体制改革创造良好的环境，为加快推进我市建设作出应有的贡献。 三、总体目标 全面深化平安医院创建活动，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。 四、主要任务 1．加强人员教育管理，不断改善医疗服务。一要提高诊疗水平。各临床科室要制定年度“三基”培训计划，开展形式多样的业务培训、专题讲座和技能训练，不断强化基础理论、基本知识的培训学习和基本技能的训练考核，不断提高医务人员对常见病、多发病的诊治水平和应急处置能力。二要强化行业监管。采取日常监督与专项督查相结合的方式，有计划、有步骤、有针对性开展多层次广覆盖的检查，不断规范医疗执业行为。三要落实安全措施。强化全员安全意识，每月组织一次安全教育，不断树立病人第一、安全第一的意识。完善各项医疗质量控制体系，加强医疗安全质量监控，每月至少开展一次安全隐患排查，并经常性地开展病例讨论，举一反三，落实整改措施。组织医护人员学习医疗核心制度，做到人人知晓，个个执行，严防差错事故的发生。 2．立足矛盾调解机制建设，妥善处置矛盾纠纷。一要强化投诉和维护稳定工作责任制。健全院长接待日制度和重要信息报告制度，规范投诉事项受理、办理程序；按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步健全限时督办和责任追究制度，确保维护稳定工作领导落实、组织落实、措施落实。二要加快专门调处机构建设。医院要加快内部医疗纠纷调处机构建设，依法妥善处理好医患纠纷，维护广大患者合法权益。三要健全完善矛盾纠纷预防处置机制。认真执行社会矛盾纠纷排查“零报告”和责任追究制度，坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，落实相关防控措施，确保不发生重大信访事件。四要加强医患沟通。组织开展医患沟通培训，掌握沟通的方法、技巧与主要内容，最大限度减少医疗纠纷的发生，维护正常医疗秩序。同时，运用综合手段努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。 3.狠抓三防措施落实，强化内部治安防范。一要切实加强单位内部保卫机构和保卫力量建设。在公安等部门的帮助下，充实队伍，强化培训，提高能力；加强挂号、收费、住院处等部位的治安巡查，同时做好住院和陪护人员安全防范知识宣传，积极防范院内治安案件的发生。二要落实科技防范、设施防范措施。对重点单位、部门、科室、窗口、岗位的安全保卫、保险、监控、报警等防控设备、设施要重点投入，确保报警系统、监控系统按要求安装到位并正常运转。三要积极开展警院共建活动。切实加强与当地公安部门的沟通联系，经常分析医院及周边地区违法犯罪活动的特点和规律，及时发现问题、及时通报情况、及时解决问题，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员和广大患者人身安全的