第7章 支持与商务智能.ppt

第七章 决策支持和商务智能 章节的基本要求 1.掌握决策过程的四个阶段 2.掌握决策支持系统的概念、结构 3.掌握决策支持系统的各库的功能 4.了解决策支持系统的发展 5.掌握决策支持系统与管理信息系统之间的关系 6.掌握商务智能的概念 7.了解商务智能的三个技术基础和技术体系 第七章 决策支持和商务智能 章节安排 7.1 决策支持系统 7.2 群决策支持系统 7.3 商务智能 7.1.1 决策 决策过程 情报活动阶段 情报活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段 决策问题的类型 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策 决策过程 决策是什么？ 决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识的、有选择性的活动。 决策是一个行动过程，是一个连续的整体。 传统决策和科学决策的区别是什么？ 传统决策 依靠个人的直觉、经验、阅历等主观行为进行决策 科学决策 结合定量分析和定性分析 ，运用多门学科 决策过程（续） 管理学家西蒙（H A Simon）教授认为决策是一个过程，包括四个阶段的活动： 情报活动阶段 调查环境，收集与决策问题相关的信息，分析和确定决策的条件和因素，发现问题，确定决策目标。 设计活动阶段 在限制性因素的约束条件下，拟订多种可供选择的方案，充分利用决策技术和可行性分析方法，描述和评价每个方案所产生各种结果的可能性。 选择活动阶段 从多种备选方案中，选择出最合理的方案。 实施活动阶段 验证方案是否达到预期的效果，进行方案的实施执行。 决策过程（续） 决策问题的类型 根据决策活动表现方式的结构化程度，决策活动可以分为结构化、半结构化和非结构化的决策活动。 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策 决策问题的类型（续） 7.1.2 决策支持系统的概念 决策支持系统的概念（续） 什么是决策支持系统？ 它以计算机技术和信息技术为手段，为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，提高决策水平和质量。 决策支持系统的目的 是在决策者的分析和判断基础上，借助计算机技术、信息技术和管理科学方法对半结构化或非结构化的问题进行决策。 提高决策的有效性（effective）而不是提高决策的效率（efficient）。 决策支持系统的概念（续） 决策支持系统的特点 面向决策者 强调的是支持决策，而不是代替决策 强调了人机交互的处理方式 主要解决半结构化的决策问题 模型和数据共同驱动，分析能力强 信息的性质 决策支持系统的结构（续） DSS的结构一般包括如下几个子系统： 人机对话子系统 数据库子系统 模型库子系统 方法库子系统 一般可以分为二库、三库、四库、五库的决策支持系统基本结构。 决策支持系统的结构（续） 一般可以分为二库、三库、四库、五库的决策支持系统基本结构。 二库结构 决策支持系统的结构（续） 三库结构 决策支持系统的结构（续） DSS的结构一般包括如下几个子系统： 人机对话子系统 数据库子系统 模型库子系统 方法库子系统 7.2.1 群体决策 群体决策（Group Decision Making）是指一个群体如何共同进行一项联合行动抉择。 联合行动抉择： 既可能是各方为了共同的利益而参与同一行动。 例如董事会对投资项目进行表决 。多位专家对某个科研项目评分。最高决策往往不是有总经理单独作出的，而是该决策机构成员共同讨论并进行决策的结果。在此类决策机构进行决策的时候，通常以会议形式进行。 也可能是各方为了不同的利益参与同一行动 。 例如ERP软件的供应商和企业谈判过程。 群体决策（续） 群体决策的优点 决策的正确性和速度 决策的创造性 决策的风险性 群体决策的阶段 确定群体决策的问题。 相互交流、沟通，找到可供选择的解决方案。 多次分析、讨论，权衡各种解决方案的优劣，达成共识 群体决策（续） 根据一些调查结果证明：30％的会议都是低效的。造成这一现象的原因在于： 缺乏事先预备好的议程； 缺乏必要的信息； 缺乏有力的决策人物； 在例行公事上花费时间太多； 会议为少数人所控制而其他人没有机会发表意见。 7.2.2 群决策支持系统的概念 群决策支持系统（Group Decision Support Systems, GDSS）是在决策支持系统的基础上利用计算机网络和通信技术，通过某种规程，供多个决策者相互协作地探询半结构化或非结构化决策问题的信息系统。 群决策支持系统的概念（续） 群决策支持系统的特点 不受时间和空间的限制。 具有一定的规程，可使多个决策者充分交流、协作决策。 减少群体中部分消极行为的产生，激发决策者的思路，限制小集团对决策结果的