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整合TRIZ之精实创新方法应用于互动强化系统的概念发展：兼论系统层级创新的重要性 林均烨 朝阳科技大学工业工程与管理系 摘要：进入21世纪，时序已经超越「知识经济时代」进入了「创新经济时代」。在这个创新经济时代，所有企业都必须积极发展微笑曲线两端的能量，在产品功能技术发展上抢攻具有价值的全球专利与规格布局，同时在品牌营销上进行各个地区性的市场版图攻防。更甚者，近年来许多学者专家面对当前创新加速时代，都一再指出企业必须同时发展各种领域的创新能量！这里所指的创新领域包括渐进式与突破型的技术或产品创新、市场营销或商业模式创新、开放式创新、破坏式(颠覆式)创新。 整合TRIZ之系统化精实创新方法可用于系统性地探讨消费者需求、功能技术需求、市场发展与商业模式规划等各领域创新发展的议题，也可在适度调整之下被应用到产业、服务业、社会企业等各种事业发展的系统规划上。 为了实证整合TRIZ之系统化精实创新方法的可应用性，本文尝试以这个方法针对如何强化人们之间互动的「互动强化系统」，从需求发掘、功能与技术可行性、市场可行性与商业模式规划等步骤进行系统化引导，期能发展出互动强化系统的概念设计与商业模式。 创新的意义在于「创造新价值」。尤其挖掘他人所无法观察到的「隐性需求」，更是创造高度价值的关键！本文将概略地说明隐性需求挖掘的方法，期能让这篇文章发挥系统化引导创新、创造价值的功效。最后，在本文结论更将同时论述系统层级创新对于华人社会面对未来挑战的重要性。 关键词：TRIZ、系统化精实创新、互动强化系统、隐性需求、概念设计。 1. 绪论 林百里董事长在2012年3月9日与施振荣董事长同台畅谈创新时，依据Steve Jobs发展创新的启发，提出了TBB、VPP创新公式，直接指出在技术(Technology)、消费者行为模式(Behavior)(也就是消费者需求)、以及商业模式(Business Model)创新等三大创新领域并行发展，并且同时藉由价值(Value)等于价格(Price)加上加值利润(Profit added)的价值导向思维、摆脱仅止于利润等于价格减成本的生产制造思维，这就是Jobs的成功模式。 笔者常说：中国大陆地区企业非常喜欢埋头苦干，但是往往缺乏抬头远看的能力。从创新的观点看来，其创新往往都是点状的创新，非常难以串连成线状、甚至面状的创新。无怪乎非常难以打造出足以超欧、赶美、驱日、弄韩的、永续经营的企业。 因此，本研究将以2007年温家宝总理两次对创新方法工作批示提出自主创新」为基础目标，根据林均烨(2013)TRIZ之系统化精实创新方法，应用于一个互动强化系统的概念设计工作上，期能体现出这个系统化方法在创新引导工作上的 1.1 研究目的 笔者常言：创新的目的在于创造新价值！管理大师Peter Drucker曾说：「事业只有两个功能，市场与创新！」这两个元素，前者是「客户导向」思维、后者是「价值导向」思维！事实上，这刚好就是微笑曲线的市场营销与研发创新两端。这句话也同时强调了：创新的过程中必须优先寻找市场需求，拥有市场需求的创新才能创造新价值。之后才是寻找着手尝试整合相关技术、产出符合市场需求的产品功能组合，如此才有机会让创新能够「落地」！ 为此，本研究将延续以前笔者所提出的系统化精实创新方法论(林均烨，2013)，尝试应用在一个互动强化系统的概念发展工作上。在引导创新思维与构思的过程中，同时简要说明寻找隐性需求的方法。只是，因为本创新个案尚未进入投资阶段，所以仅使用TRIZ方法、加上快速技术/市场地图、需求质量评价与商业模式规划等方法于本文之中。 1.2 研究流程 本论文之研究流程如图1所示： 2. 文献探讨 创新，必须运用正确的方法论，把仰赖运气的作法转变为一致性、可预测性与持续性的创新。创新的方法论能够引导创意点子发想(发散)，再进一步透过有系统的过滤筛选，将最好的构想变成创新(收敛)。并且进一步在大量交流互动的过程中，尝试唤起持久创新的组织文化[(林均烨等译，2009)、(林均烨，2011a)、(林均烨译，2013)]。因此，本文作者将创新领域研究区分为文化、策略、组织、流程、工具与方法、以及信息系统应用等六大构面，应用的场域包括产业、服务业与社会企业，而应用的范围则涵盖了思维创新、管理创新、技术创新(渐进型与突破型)、商业模式创新、颠覆式创新、开放式创新…等分类。 创新引导的方法众多，每一个方法着重的应用方向也有所不同。从另一个角度来说，创新的过程本来就应该先以「目标」为导向，也就是先决定创新的标的、以及其属于前述的哪一类型创新属性，接下来再依据创新类型选择正确的方法，才有机会避免发生爱因斯坦所说：「学会如何完美使用工具、但是面对目标却是充满矛盾，这是当前的最大问题！」这样的憾事。善用方法的用意在于避免土法炼钢，然