公共关系学作业(三).docVIP

《公共关系学》作业（三） 姓 名： 杨昌平 学 号： 1052001456232 得 分： 教师签名： 一、名词解释（每小题3分，共15分） 1、社区关系： 2、《有效的公共关系》： 3、揭丑运动： 4、组织形象： 5、庆典活动： 二、判断正误并更正（每小题2分，共16分） 1、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（ ） 2、公关礼仪具有：“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（ ） 3、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（ ） 4、在现代企业经营理念中，顾客是上帝，但员工也不是奴隶。（ ） 5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ） 6、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（ ） 7、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（ ） 8、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手。（ ） 三、单项选择题：（每小题2分，共20分） 1、公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言 2、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A、文化 B、文明 C、素质 D、风度 3、公关礼仪最根本的原则就是（ ） A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实效 4、良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情 D、组织形象 5、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（ ）。 A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意 6、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ） A、报刊宣传运动 B、便士报运动 C、揭丑运动 D民主政治运动 7、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ） A、1903 B、1987 C、1948 D、1955 8、公众从对象的某种特征推及对象整 体，“以偏概全”的心理定势称为（ ）。 A、刻板效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、首因效应 9、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ） A、企业初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期 10、（ ）被称为一切公关活动的起点，一切社交场合所必备的“通行证”。 A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情 D、组织形象 四、多项选择题：（每小题3分，共18分） 1、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体的内容包括（ ） A、奖励先进制度 B、合理化建议制度 C、知识技能培训制度 D、带薪度假制度 E、股份期权制度 2、为处理好政府关系，组织应该坚持（ ）制度 A、一视同仁的原则 B、承担社会责任的原则 C、按程序办事的原则 D、有效性的原则 E、遵守政府的政策法规的原则 3、与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ） A、自由性 B、无限性 C、互动性 D、虚拟性 E、低成本 4、组织内部刊物可分为（ ） A、对内刊物 B、对外刊物 C、公开刊物 D、混合型刊物 E、国际刊物 5、从演讲的风格看，常见的开场白有（ ） A、轻松幽默型 B、声泪俱下型 C、悬念吸引型 D、先声夺人型 E、感情趋近型 6、演讲的结尾形式包括（ ） A、总结式 B、激情式 C、深思式 D幽默式 E借用式 五、简答题：（每小题7分，共21分） 1、为什么说礼仪是一种文化现象？ 2、公关谈判前要进行哪些准备工作？ 3、为什么公关人员必须注意自己的个人礼仪？ 六、案例分析题：（10分）（要求400字左右的案