公共关系实务课后名词解释.docVIP

第一章 1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2公共关系活动：（工作或实物）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论也能支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调，传播，沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 4社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 5公共关系的传播模式： 第二章 1报刊宣传运动 2揭丑运动 3《原则宣言》：艾维-李公布了 4爱德华-伯尼斯：以其杰出的研究，称为公共关系学的创始人。 5《有效的公共关系》：美国著名学者斯科特-卡特里普和艾伦-桑特合作出版的 第三章 1全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R.其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 2同步心里：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。 3产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的形象及公众对组织产生政策，行为的评价，具体内容包括产品的质量，价格，性能，包装，造型，售后服务等。 4组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象极其对组织的评价。 5公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。 第四章 1公共关系部：是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。 2公共关系委员会： 3公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，他是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案，决策参考的社会服务机构。 4公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的职业人员的气质，性格，兴趣，风度，学识和技能方面的综合品质。 5公共关系人员的角色：公共关系工作需要一大批人去做，这些人由于工作性质，范围，职能不同，在公共关系工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。公共做官人员角色上大体可以分为四个类型：专家型，领导型，技术型和事务型。 第五章 1观察法：是调查员进入调查现场，利用感官或者借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。 2配额抽样法：是按照一定的方式，从调查中总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。 3交际型公关：交际型模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系王国，创造良好的发展环境。 4进攻型公关：进攻型公关关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突，摩擦的时候，为了摆脱被动的局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。 5心理定势：是指，公众收过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。 第六章 1员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员，工人，管理干部。 2消费者关系：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车，轮船，飞机上的乘客等，他们是各类组织主题服务对象的总和。 3社区关系：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系” 。它是指与某个社会组织主题地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。 4政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。 5媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与欣慰传播机构（包括报社，杂志社，广播电台。电视台及各种网络）以及新闻界人士（包括记者，编辑）等等的关系。 6公众心理：是指在公众关系情境中公众组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 7公众群众心理：是指，公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。 8首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。 9晕轮效应：是指公众对象的某种特征及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或者丑化对象的心理现象，这一心理定势。 10刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。人们常说“物以类聚，人以群分”，这是有一定道理的。 11态度：是人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。一