公务员面试典型题目——人际关系5.docVIP

公务员面试人际关系题型解析及真题演练 公务员最渴望和谐的人际关系 2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。 “您在工作中最希望得到的是什么?” 23%的人选择 “和谐的人际关系”。 人际关系成为“难言之隐” 公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 更多信息可关注天星公考网：/ 一、概述 题型定义 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。 要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。 二、答题思路 （一）公务员人际交往能力 （二）人际沟通测评要素 （三）答题思路讲解 （一）公务员人际交往能力 1. 人际交往能力及其重要性 （1）人际交往能力 在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。 （2）人际交往能力的重要性 一个人的能力包括业务能力和交际能力两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而交际能力则是人们可持续发展的能力。相比较而言，交际能力比业务能力更能称之为成功的关键。 卡耐基：“一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。” （一）公务员人际交往能力 2.人际交往需要沟通 沟通成败 态度占60% 技巧占40% 测评要素解读的核心： 沟通能力=沟通态度+沟通技巧 更多信息可关注天星公考网：/ 三、常见沟通维度 人际关系五个维度：上下左右，服务对象 （一）领导 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重（老同志等） 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） 例题 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？ 1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。 2、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；…… 3、（化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4、（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 （二）同事 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.好事不要一人占完，要懂得分享 4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理 6.对同事也尽量从自己身上找原因 7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重 例题 单位有位同事工作积极性不强，经常找借口缺席会议，而且常在公开场合发泄不满，领导让你去处理这件事情，你怎么办？ 一、态度：与他心平气和地交流，尽力完成任务。 二、原因：与其一道找出其工作积极性不高的原因，自身态度？对工作不满？ 三、化解：若是态度问题，与其沟通，帮助他提高认识；若是对工作有意见，建议其与领导讨论，以便解决问题；关于发泄不满的问题，我努力成为他的倾诉对象，了解其想法，帮助其认识到危害性。 四、避免：相信在我们的关心帮助下他会改端正态度、再创佳绩；我也会向领导详细汇报，防微杜渐。 更多信息可关注天星公考网：/ （三）亲友 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 3.亲友也是人民群众 例题 公务员时常会遇到熟人帮忙的请求，如果你 被领导提拔到一个关键的岗位，你的熟人可能会找你请求帮忙，你会怎么做？ 一、态度：我被提拔到关键岗位上，说明是领导对我的信任，我一定不会辜负他的期望，努力工作，办好每一件事。在这个关键的岗位上，我会本着大事讲原则小事讲风格，办好每一件事。 二、原因、化解：这时，我的熟人找我办事，我会先看看他的情况是否符合相关的法律法规以及政策，如果符合的话，我会尽快帮他办理 ；