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维权护法篇 消协组织说明 消法知识解释 消费者的九大权利 消费者自我保护常识 消协组织说明 “3·15”国际消费者权益日 中国消费者协会 中国消费者协会的宗旨和任务 消费者协会的职能 “3·15”国际消费者权益日 为了扩大对消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好的开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：获得消费安全的权利；取得消费资讯的权利；自由选择商品的权利；合法申诉的权利。 从1983年以来，每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动，通过各种形式，利用各种宣传媒体集中宣传消费者的权利、消费者组织的义务，显示消费者的强大力量。 中国消费者协会 中国消费者协会于1984年12月26日经国务院批准成立，是社会团体性质的全国性消费者组织。 中国消费者协会的领导机构是理事会，理事由人民团体、政府有关部门、各方面的消费者代表和各省、自治区、直辖市协商推举产生。理事会选举常务理事、副会长、会长组成常务理事会。 中国消费者协会的宗旨和任务 中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者利益，指导群众的消费，促进社会主义市场经济的发展。中国消费者协会的任务是：1、宣传国家的经济方针、政策、引导合理消费；2、协助人大和政府制定维护消费者权益的法规，并监督执行；3、受理消费者对商品和服务方面的投诉；4、开展对商品和服务的监督；5、开展保护消费者利益的宣传，研究保护消费者权益的理论；6、推动建立地方消费者组织；7、开展国际交往活动。 消费者协会的职能 《消费者权益保护法》第三十二条规定，消费者协会履行下列职能：1、向消费者提供消费信息和咨询服务；2、参与行政部门对商品和服务的检查；3、就消费者有关合法权益问题向有关行政部门反映、查询、提出建议；4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的可以提请鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 消法知识解释 消费者权益保护法 《消法》与《民法通则》的关系 《消法》与相关法律的关系 《消法》的三项基本原则 消费者权益保护法 消费者权益保护法是调整因保障公民的物质、文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称。因此，广义地讲，凡涉及消费者权益保护的法律、法规都属于消费者权益保护法的范畴，比如我国的《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《计量法》、《食品卫生法》、《广告法》等等，以及地方保护消费者权益的法规。狭义地讲则专指我国第一部以保护消费者权益为基本内容的法典—《中华人民共和国消费者权益保护法》（本书以下简称《消法》）。 《消法》与《民法通则》的关系 《民法通则》是所有民事法律规范中的基本法、龙头法。它所确立的民事活动的基本原则以及各项民事法律制度，是处理平等主体之间民事权利义务关系的基本依据。由于《消法》涉及到消费者与经营者之间横向的法律关系，并且在其基本原则指导下制定的，因此《民法通则》是处理消费者与经营法律关系的基础，也是《消法》的重要立法依据之一，而《消法》是对《民法通则》中保护消费者合法权益的法律制度的进一步完善和发展。 《消法》与相关法律的关系 由于消费者权益保护问题牵涉面十分广泛，我国有众多法律在不同程度上涉及到消费者利益的保护问题，构成了消费者保护的法律体系，而在这一体系中，《消法》处于综合性、专门性的法律地位，起着核心和统帅的作用。但为了避免与相关法律、法规的重复，只能在相关法律、法规的基础上加以规范。所以《消法》未作规定的内容，应依照其它法律法规的有关规定。消费者有必要以《消法》为主，综合运用相关法律来保护自己的合法权益。 《消法》的三项基本原则 《消法〉作为我国第一部以保护消费者权益为基本内容的法典，体现了我国保护消费者权益的三项基本原则： 国家保护原则 在商品经济条件下，作为自然人的消费者与作为法人的经营者相比处于弱者地位，这种弱者地位将会阻碍消费者需求的满足，进而对社会经济发生不良影响，因此《消法》的有关条文体现了国家以特有的权力对消费者与经营者之间的关系进行适度的干预，给消费者以特别保护。 全