双十一电商商务策划1.docVIP

双十一电商商业策划书 随着经济的发展，科技的进步，电子商务越来越在人们的生活中站非常重要的地位。表现最为明显的就是日益完善的网上购物活动。 作为刚刚入住淘宝商城的淘宝店，在各大商家中知识一颗小小的傻子。针对即将到来的双十一，在做策划之前，首先要明确一下自己所处的环境，和在这环境中处于的地位。自己为淘宝众多商家中的一个，作为食品销售行业，有很多店铺等级很高信誉很好的店铺与我们竞争，由于我们的店铺刚刚成立，不论在信誉，等级，以及客源方面都存在很大问题。信誉不高，等级不高，客源很少，我们凭什么能和那些等级高，评价好，客源多的店进行竞争。我们必须要扩大自己的知名度，如果想要扩大自己的知名度，就要通过一定的方法宣传自己的店铺和产品，出售一些吸引顾客的，物美价廉的商品。我们要确定合理的目标，不要盲目的去“瞎参合”，我相信每个人在做一件事情的时候都是有其目标的，一个明确的目标有利于我们的工作的展开。工作一展开，我们就会了解到我们完成这次任务所要面临的困难有哪些，然后找到解决办法，逐一击破，就不会毫无头绪。这样也可以事半功倍。提高了效率。 具体措施如下： 1、根据我们店铺的实际情况进行分析：我们店铺是新开的，在等级，信誉，客源方面还都不很理想，所以产品的排行可定处于较后的名次。店铺的商品的性价比都比较高，所以我们会以老顾客在营销为主进行我们的营销路线，一提高顾客购物体验度为首要任务，以口碑相传的路线来进行推广。也就是说，我们目前正处于一个顾客积累的阶段。所以我们的这次促销目标也就出来了，就是一积累客户为主!只要有机会，我们就会尽力去引入客流，成功的交易。 2、服务态度方面：我们要培养一批客户服务人员，而且要培养数量相当的服务人员，并要求他们在为顾客服务的时候本着诚恳认真礼貌的态度，认真的处理问题的方式。帮助顾客解决一切问题。让他们尽可能的了解我们的产品，了解我们的服务。不管顾客提出什么问题，我们都要细心的耐心的解答，不可以产生不耐烦的情绪。以实际行动来为店铺增加更多的荣誉。 3、跟随主流形势，创造自我特色：我们只是淘宝众多商家中的一个，我们要跟随上淘宝发展的大潮流，在大形势下，我们要有自己的特色。 4、保证质量，增加数量：我们的产品要在保证每一个顾客所拿到的产品都是合格产品，是经过我们精心挑选的。顾客不会因为衣服的质量为题而烦恼。 5、完善我们的信息沟通系统和售后服务系统：支持淘宝的七天无理由退换的原则。通过和顾客沟通的方式，是遇到的问题合理解决。 6、提高发货速度：一般的店铺的克服都在0点左右下班，当天已经接了很多单子了，不管是克服还是其他人员基本都已经筋疲力尽了，所以这个时候我们就可以为一些后半夜还在淘宝的顾客进行服务，今早的发货。 7、加大直通车的推广：我们的产品可以再直通车上面展示，根据客户的对比购物心理，会挑出很多同行的卖家俩咨询，这时候我们不可以怠慢，要关注每一位顾客，及时做好回答。 8、交易后及时提醒：我们接到订单后，要与顾客进行确认，核对顾客的信息，有错误的一定要及时更改。而且发货时通知顾客，货物到达之后，通知顾客及时签收快递。 9、诚信：做到产品保质保量，服务尽善尽美。 因为双十一大促销对于大多数卖家来说都是比较陌生的，由于我们原本就没有多少经验，在这个时候，我们只能抓紧时间去关注顾客搜所的词汇，从哪里得到我们所需要的数据，根据里面提供的各种数据来决定出最适合我们的，可以吸引顾客的产品去推广，另外标语的推广标题页要设置一些含有双十一大促销的信息，一些商品上也要带有促销的信息，这样才能给顾客错觉，觉得产品会在双十一是比之前的要便宜很多，而且还有关键词出价控制等等的问题。 我们的目的暂时不考虑赚钱的问题，而是积累顾客，吸引更多的客源。 其实在很多情况下，我们是无法决定自己要推广哪些产品，但是可以控制的是自己网页上的广告位置的促销产品。我们可以找到那些程序开发的公司，让他们把模板里面的广告位置留给我们店铺。这当然需要给他们一些回扣。我们还可以提高店铺的佣金设置，以便吸引更多的顾客来我们店铺。 针对老顾客的问题，要手机买家的信息，而且要整理这些信息，将这些信息进行不同类别的分类，把顾客的需求具体化，对不同的顾客要体现其针对性。我们还需要了解客户的资料，了解买家的喜好，性格特点，穿衣风格，喜好的颜色等。个人觉得越细致越好，虽然工作量很大，但是我们可以寻找相应的软件来进行这些资料的处理啊，也可以去聘用专业人才。这样做不仅了解老顾客的需求，我们就可以在饰品订货的时候，拿捏好尺度；而且可以使老顾客为我们做宣传，我们可以在有新的产品的时候通过短信的方式告诉老顾客，就像即将来临的双十一促销活动，就可以提前一周通过短信群发的方式让老顾客提前知道我们促销的产品和促销的价格，可以是他们提前做好买的准备，在这期间，他们可能会和