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员工行为规范
※ 十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见
※ 用 “ 五 声 ”问候声、招呼声、致歉声、致谢声、道别声“ 四 语 ”蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语
1.语言规范
1.1电话用语规范
1.1.1接听电话应及时，响铃一般不超过三声，拿起话筒应先道“您好！柳州英腾软件！这里是×××（部门）。”，语气温和、表意简明扼要，通话时声音以保证对方听清楚而不影响他人为宜。不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。
1.1.2若对方要求找人时，应说“请稍等！”；如遇对方所找人员不在时，应说“对不起，×××（人员）”现在不在，有什么我可以帮您的？”。如对方需要留言转告的，应耐心倾听，并做好记录，结束时礼貌道别；如对方不需要，应说“好的，再见！”。
1.1.3若对方来电的目的是为查询公司相关信息时，如知情不涉及保密事项的，可如实告知对方；如涉及保密事项或不知情的，应委婉的拒绝回复对方或说“对不起，此事我不太清楚”。
1.1.4若对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
1.1.5外拨电话，对方接听时，应先道“您好！请问×××（人员）在吗？”；如没找到，需要请对方帮忙转告时，应说“您可以帮转告一下吗？”，简述时，表意简明扼要，结束时礼貌道谢；不需要转告时，应说“谢谢您！”。
1.1.6拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
1.1.7通话结束时，应在对方挂断后，再放电话。
1.2接待用语规范
1.2.1接待来访宾客时，态度应亲切诚恳，面带微笑，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。
1.2.2与宾客在走道相遇时，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意；如正在工作状态，可微笑点头示意后继续工作，不得无礼观望、议论或东张西望。
1.2.3接待用语要注意“请”、“谢”字不离口，并根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。
1.2.4造成宾客不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
1.2.5若非紧急事件，切勿直接闯入接待宾客所在的办公室。特殊情况的，可先敲门进入后，询问“×××（人员），能否占用您一点时间。”，如对方认同且不涉及保密事项的，可直接交流；如对方认同且涉及保密事项的，应移步室外，简明扼要的交流。如对方不认同，应说“好的！”，轻声关门后离开。
1.2.6送行宾客时，应根据具体情况决定恰当的送行方式，一般宾客以送至前台为宜，重要宾客应送至大门以外，送行时应待宾客离开后返回。
2.行为规范
2.1在办公区内，应该坐姿端正，行为庄重，保持良好的行为仪态，维护安静、严肃的工作氛不在办公室、走廊大声喧哗、高声叫人、吵闹；不随意急跑，不抢先行走，不边走边大声呼唤，有事应走到有关人面前轻声交自觉将到震动档
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