第二次课客户服务精品.ppt

* 决策支持系统 在信息系统中融进能够分析、组织以及提交数据的方法，就能够支持用户作出重要决策。 案例 一家大型石油企业每天向全国配送大量的汽油和柴油。由于顾客群、产量和产品类别不同，每天的配送问题也各不相同。公司利用数学规划模型来帮助完成配送决策，减少了运货卡车的使用数量和总的行车里程。 因为速度在这里不是关键的因素，所以无需注意订货信息进入信息系统这一环节。公司一旦收到来自加油站的订货信息，就会直接传送到地区配送中心，由配送中心负责履行订单、配送货物。这些订货信息首先显示在调度人员的计算机屏幕上，他负责预览这些订单，将那些配送方式与一般订单有显著区别的订单挑出来；接着，调度员将其余的订单信息提交给系统内预设的模型进行处理，该模型会为每份订单和每辆卡车安排最优的路线和调度计划；最后，调度员会对计算机屏幕上显示的路径提出意见，对调度计划进行复核，必要时还要进行调整。然后，信息系统为每位司机打印调度表。 * 订单处理过程--订单录入 订单录入是指在订单实际履行前所进行的各项工作 核对订货信息 检查商品可得性 如有必要，保留订单或取消订单 审核用户信息 必要时，转录订单信息 开具账单 计算机键盘录入和条码扫描 * 订单处理过程--订单录入 数据录入方式 特点 键盘录入 条形码扫描 速度 6s 0.3～0.2s 错误率 每录入300个字符有1个错误字符 每录入1.5万～36万字符有1个错