培训课件高效沟通技巧精要.pptx

高效沟通艺术;目录;课程概述;培训方法;学习目标： 在完成本单元的学习之后，你将能够： 深化对沟通的重要性的理解 了解人际交流的基本形式 树立正确的沟通理念 明晰沟通的条件 了解沟通的特征;企业领导应该重视沟通;当今社会已发展到“后工业时代”，专业高度细分，个人独立完成工作的机会越来越少。多数工作需要广泛、多层级的协作才能得以完成，因此，企业对员工的团队合作意识和沟通能力提到非常重要的位置。 现代人不容回避的现实是：无论你是否愿意，与他人沟通已经是我们每天工作、生活的重要内容。 通常情况下，多数人每天在工作时，至少有一半时间是以沟通的形式工作着。;小组讨论： 学员先各自列出自己所负责的主要工作内容，并用“√”注明是独立完成还是必须与他人共同完成。 将学员所填内容汇总，选出最重要的（多数人都填写的）5~8项内容，并用“√”注明是独立完成还是与他人合作完成。 为什么各企业都把沟通当作最重要的能力？ 通过讨论，你们得到的结论是什么？;人际交流的不同形式： 工作和业务上沟通 相互之间的闲聊 人与人之间的对话 一方对一方的讲解或讲授 沟通的定义： 沟通是双方或多方，围绕一个明确的话题，发出和收集有意义的信息，最终达成认识及行为的一致的信息交换过程。;沟通的前提条件是： 沟通双方有明确的话题 沟通双方价值观一致，只是在事物的认知上有所差异 双方有达成一致的愿望 有效沟通有哪些特征？ 谁和谁--- 谈什么--- 为什么--- 思考：为什么很多时候我们的出发点是好的，但我们的沟通对象不认同我们的表达？;良好的沟通需要维系与支持;第二单元--沟通的障碍及常见问题;迷雾中的灯塔;请改变你的航向，我是一座灯塔;;沟通的障碍;第三单元--改善沟通的技巧;沟通前的心态准备---试问自己几个问题 你为什么要去沟通？ 你为什么要去和他（她）沟通？ 你明确沟通目标了吗？ 你做好通过沟通改变自己原来想法的准备了吗？ 你是乐观地面对沟通还是对沟通抱有畏惧心理？ 如果上述问题都明确了，就可以开始沟通了。 ;沟通的A，B，C A态度——沟通要真诚，要负责任，而不是虚伪、敷衍； B行为——用恰当的行为使沟通对象体察到你的态度； C沟通——上述两项直接影响沟通结果。 ;在沟通中，知觉 = 信息接收 + 信息处理， 对此你怎么认为？ 听觉 视觉 嗅觉 味觉 触觉 你觉得在人际沟通中，什么是影响沟通的最重要的感觉渠道？ 你以前是否清醒地意识到这一点并应用影响力去影响与对方的沟通？ ; 你愿意和什么样的人沟通？ 在现实中，人即是理性的，又是感性的。在沟通过程中，沟通的内容是理性的（解决问题），沟通中的行为是感性的。但往往就是感性的行为影响理性的结果。 因此我们在与他人沟通中——若想使别人接受你的观点，先要让对方接受你本人。 沟通中恰当的、容易被人接受的行为有哪些？ 沟通中不恰当、容易令人反感的行为？;如何理解“以貌取人”;人际交往体语忌讳 避免翘起二郎腿，并将翘起的脚尖冲着他人； 避免打哈欠，伸懒腰； 不要在与别人谈话时用手挖耳朵，鼻孔，不要剪指甲； 不要跺脚或玩弄手指； 在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态； 不要总看手表，多注视对话者的眼睛； 不要将双手搂在头后； 不要将双臂交叉； 女士在交谈时不要将双腿叉开； 勿来回抖动大腿； 不要揉眼睛，搔头，或过分昂头； 避免同他人坐的太近，或太远； 不要斜着眼睛讲话； 讲话时嘴中不应有食物； 若想友好地交谈，应避免面对面而坐。;观察——从沟通对象的行为举止中探察其内心世界 身体语言的重要含义 观察——观察的重要性在于：人们通过非语言信号所流露出来的真正意思远比我们想象的要多。非语言的信号包括面部表情和肢体动作。 从非语言信号中，我们可以把握自己与对方沟通的有效性程度。对沟通者来说，重要的非语言信号所包含的含义可以是： 正面的：接受、信任、自信、诚恳、评估… 负面的：拒绝、冷漠、防范、焦虑、漫不经心… 注重观察，要有“眼力见”;提问方式;接到手术的电话后，医生以最快的速度赶到医院并换上手术服，男孩的父亲失控地对他喊道：“你怎么这么晚才来? 你难道不知道我儿子正处在危险中吗? 你怎么一点责任心都没有。”医生淡然地笑着说：“很抱歉，刚刚我不在医院，接到电话就马上赶来了，您冷静一下。“冷静? 如果手术室里躺着的是你的儿子，你能冷静吗?如果现在你的儿子死了，你会怎么样?”男孩的父亲愤怒地说。 医生又淡然地笑着说：“我会默念阿弥陀佛‘，我们从尘土中来，也都归于尘土’请为你的儿子祈祷吧!”男孩的父亲愤愤的说：“当一个人对别人的生死漠不关心时，才会这样说。”几个小时后，手术顺利完成，医生高兴地从手术室走出来，对男孩的父亲说：“谢天谢地，你的儿子得救了!”还没有等到男孩的父亲答话，他便匆匆离去，并说：“如果有问题，你可以问护士!”“他怎么