接待工作的做法与体会介绍.ppt

* 2016.04.28 接待工作的做法与体会 目 录 二、基本做法 一、主要背景 四、工作体会 三、典型案例 * * 一、主要背景 一、主要背景 ◆企业转型升级所需 ◆企业博弈市场所需 ◆企业管理提质所需 ·施工建造→投资联动（亲政府、亲业主、亲金融机构等） ·新常态、狼多肉少、竞争越来越激烈 ·精细管理、精准服务、橱窗效应、创一流办公室 1.三个所需 一、主要背景 ◆“酒囊饭袋”之说 ◆“酒店服务”之论 ◆“单一部门”之责 2.三个误区 一、主要背景 ◆“家常便饭式”懈怠 ◆“八项规定式”懈怠 ◆“骄傲自满式”懈怠 3.三个懈怠： * * 二、基本做法 二、基本做法 1.基本原则 归口管理与对口接待 人人都是窗口，事事都是形象（我就是五局） 热情周到与不事铺张 标准规范，分级接待 二、基本做法 2.主要标准 二、基本做法 3.接待流程 中建五局接待服务策划书.doc 二、基本做法 4.司机及车辆要求 车容车貌 车辆状况 物品备置 ●仪表整洁 行为礼貌 路线精准 司 机 车 辆 主人1 客人1 客人2 主人2 主人3 客人3 客人4 主人4 主人5 客人6 客人5 主人6 正 门 二、基本做法 5.座次礼仪 ●商务宴请 领导1 领导2 领导3 领导4 领导5 主人2 主人1 主人3 主人4 主人5 二、基本做法 5.座次礼仪 ●政务宴请 主人1 客人1 客人2 主人2 客人3 客人4 主人3 主人4 主人5 主人6 二、基本做法 5.座次礼仪 ●长条餐会 客1 客2 客3 客4 客5 主1 主2 主3 主4 主5 二、基本做法 5.座次礼仪 ●汇报会议 1 2 3 主 席 台 4 5 7 6 9 8 大型会议会场 主席台的排位（奇数） 二、基本做法 ●大型会议 5.座次礼仪 1 2 3 主 席 台 4 5 7 6 8 大型会议会场 主席台的排位（偶数） 二、基本做法 ●大型会议 5.座次礼仪 主1 主3 主2 主5 主4 主6 主7 客3 客2 客1 客5 客4 客7 客6 正门 二、基本做法 ●商务洽谈会议（以右为尊） 5.座次礼仪 主方代表（左） 客方代表（右） 正门 签约桌 二、基本做法 ●签约仪式（以右为尊） 5.座次礼仪 主 人 来宾随员座位 主 宾 主人陪员座位 正门 二、基本做法 ●会见来宾（以右为尊） 5.座次礼仪 二、基本做法 ●乘 车 轿车 中巴车 5.座次礼仪 二、基本做法 6.会场布置 二、基本做法 7.引导站位 二、基本做法 8.会场服务 二、基本做法 8.会场服务 二、基本做法 9.房间布置 客人房间欢迎卡及湖南特色水果、槟榔、零食的摆放 客人房间企业宣传资料的摆放 * * 三、典型案例