协调与沟通能力.pptVIP

协调与沟通能力训练 教学目标 沟通的作用 提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础 沟通是统一思想，行动一致的工具 沟通是组织成员间、特别是领导和被领导之间建立良好人际关系的关键 没有沟通,就没有管理; 沟通是企业组织中的生命线. 沟通和信息传播 单向传播 单向接收 双向交互 放大和衰减 暗示和选择 有多少时间用于沟通？ 管理者工作时间的20%-50%在进行各种语言沟通，如果加上文字沟通，则高达64% 团队成员每小时有16-46分钟用于沟通 沟通无所不在，沟通的内容更是包罗万象 沟通——永远的问题 遗憾的是团队中最大的隐患之一就是沟通 你知道人们离职的重要原因是什么吗？ 为什么企业把沟通列为永远的问题 缺乏沟通这个桥梁，团队的任何建设（团队合作/凝聚力/培训/开会/目标）都将毫无意义。 不良沟通的危害 团队关系恶化 冲突与敌对 团队士气下降 个人和团队信誉损失 错误和低效 团队业绩下降 良好沟通的好处 让对方重视你的意见 容易接受你本人 提高个人和组织业绩 富有团队精神 良好士气和关系 提升个人魅力 有效沟通的原则 是双向互动交流 取得一致观点或行动 获得准确的信息 获得正确的结果 双方感受是愉快的 沟通不良的原因 外因 环境干扰 制度不合理 （文化传统影响，关系不对） 缺乏沟通渠道 时间紧张 内因 彼此不理解 不了解对方的想法 缺乏准确的信息 过于自信不听他人说话 面子 表达方式（心智模式） 性格不好（文化） 情绪不佳 巴比论塔为什么的失败 诺亚的后代繁衍生息，发展很强大。他们创建了巴比论城。为了昭示威名，决定修建巴比论通天高塔，很快高耸入云。 上帝开始担心，决定要制止人类的伟大行动 他的措施：打乱了人们的语言，误解、纷争、互相猜忌， 通天塔半途而废 游戏 折纸游戏 1按老师的指令 2对折三次 3撕区右上角 4观察结果分析原因 画图游戏 看看人的身体 一张嘴 两个耳朵 两只眼睛 两只手（十个手指） 有效沟通的过程 第一步：积极聆听 （听） 第二步：有效地说（说） 第三步：达成共识或理解 第四步：观念或行为改变 积极聆听（听） 向别人倾诉是 人的重要精神需求 倾听别人是 领导者的必备素质 积极聆听 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 会倾听的人到处受欢迎 集生理、心理与才智为一体，听者为王 听的案例（想在交往时受人欢迎就要学会倾听） 　　　韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。 一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。　　第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：　　“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？” 　　“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’　　“‘夏威夷。’她说，‘夏威夷永远都风景如画。’　　 “‘你能把一切都告诉我吗？’我说。　　“‘当然。’她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。　　“今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”　　看出韦恩受欢迎的秘诀了吗？很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对每个人都这样——对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢韦恩就因为他注意他们。　　人生哲理 　　假如你也想让大家都喜欢，千万千万不要谈自己，而要让对方谈他的兴趣、他的事业、他的高尔夫积分、他的成功、他的孩子、他的爱好和他的旅行，等等。　　让他人谈自己，一心一意地倾听，那么无论走到哪里，你都会大受欢迎。 积极聆听 积极聆听作用 有效沟通的基础 获得更多信息 准确理解对方的意图 积极聆听--原则 目光接触 不打断对方 不急于下结论 集中注意力 积极的反馈　 积极聆听的技巧 问开放式问题（1） 重复对方的话（2） 说出我的理解（3） 沉默是金（4） 问开放式问题（1） 连锁店的发展潜力大。（大） 连锁店的发展潜力是否很大?（大或小） 连锁店的发展潜力如何？（大小几其他） 问开放式问题 一次只问一个问题 开放式为主、封闭式为辅 做问题式领导者 五问成功法 五问： 为何将铁屑撒在地面上？ 为什么会滑不安全？ 地面上