高效沟通智恒咨询顾问有限公司刘展硕朱建国讲义.ppt

高 效 沟 通 技 巧 关于“沟通 ”之概述 沟通必须从交心开始，只有获得理解和信赖，才能认可你，进一步认可你的产品，再认可你介绍的事业机会。中国人的沟通总是从家里开始的。 高品质的沟通，先沟通观念，后沟通产品，再沟通事业机会。 沟通的3个要素、5个步骤 影响沟通效果有3个要素：场合、气氛 和情绪。 沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记，其中倾听是最主要的。 沟通的5个心：喜悦心、 包容心、同理心、 赞美心、爱心。  万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情 的互动。沟通没有对错，只有立场。 人际沟通,最忌讳的就是一脸严肃。 万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。 沟通的三个特征 行为的主动性； 过程的互动性； 对象的多样性。 沟通的三种形式 自我沟通； 与他人沟通； 公众沟通。 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 习惯 沟通的四大秘诀 真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子） 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二