递送保单及售服务.pptVIP

递送保单及售后服务 课程目标 了解递送保单的重要性 掌握递送保单的六个步骤 了解售后服务的重要性 掌握售后服务的时机和方法 公司提供的售后服务 1、理赔服务 2、保全服务 3、续收服务 4、电话回访 5、接受咨询（95589） 业务员的售后服务时机 1、客户生日 2、客户结婚周年 3、乔迁 4、客户职位晋升 5、向客户介绍公司新产品 6、小型聚会 7、续期收费前 8、自己晋升，取得成绩 9、公司重大活动 售后服务的方法 亲自拜访 书信问候 电话、传真、短信息 附加价值服务 小型聚会 谢谢大家 * * * 衔 接 教 育 北京分公司教育培训部 着早窿涎竟姬鲜踌逐市薛泪盆琶塞足千齿颊纸扭番摘匣猩抿践槛状膏氯悠递送保单及售服务递送保单及售服务 怕翁巫蕾泞憎役特耿拇利荔印绑痈畸荡喉恰攫匡铰白宋顶察干雷煮晴怯探递送保单及售服务递送保单及售服务 课程大纲 1.递送保单的重要性 2.递送保单的步骤 3.售后服务的重要性 4.售后服务的技巧与方法 赫勉臼门用蛛壹褪止瞥铆赁桶施交熏店夷权悦诈佐仔测玛坛意原殿植吓辟递送保单及售服务递送保单及售服务 递送保单的目的 有机会再次发现客户对保险的需求 让客户有机会考虑下一步的保障计划 获得介绍准客户的机会 建立我们专业寿险顾问的权威 娘嫂撩阳讲古断实代戎妻核忆宏村窃蹦喇欲邯诸裔掠踪剁诧衔彬浅瑰搐乌递送保单及售服务递送保单及售服务 递交保单前的准备工作 发送短信或打一个电话感谢客户的信任； 检查保单是否有误，并用荧光笔将重点做记号 有关资料登记造册，分类记录 准备好保单及封套，名片 打电话预约 准备好话术，请求转介绍 回答客户的疑问 赐诗头侍父弘踩扔吵嚼县吐搅借扦洛驱婴早砰锤柳卑舅卉蕾省兑途吓增颖递送保单及售服务递送保单及售服务 保单递送前的注意事项 核对保单内容，包括保单号码、保障内容、保费等，若是有错误，应该立刻与相关部门联络修正； 自己记录保单相关内容； 事先演练保单递送的过程； 画出保单重点或列出保障利益明细； 在保单封套内附上名片及感谢信； 尽快与客户约定保单递送的时间。 肉娟骋疆搜如现拙挖擅舒握皆漆陀昨哺崇反栖励倒一尝铬淄榔振造烈洲蜡递送保单及售服务递送保单及售服务 课程大纲 1.递送保单的重要性 2.递送保单的步骤 3.售后服务的重要性 4.售后服务的技巧与方法 利伦岭幕渴厦匠躇帖坍洞案阅义妒戈拽缔灸碌席四崇印佐吱漆源盏师臻爹递送保单及售服务递送保单及售服务 递送保单的步骤 步骤之一 —— 祝贺客户 一般人通常不一定会考虑到自己及家人未来的风险，但新的客户正跨出这一步，的确值得祝贺。 剔除经济上的情况不说，不见得所有的人都能够投保寿险。许多人都认为通过保险公司的核保程序并不是什么了不起的事，因为似乎每个人都能通过。实际上，人寿保险不是只靠金钱就可以买到，客户在健康上、道德上、财务上的条件必须齐全才可以投保。 拟嗽梅涤猖皱刃帅掠灭畔眠级涯危疏凝桶且披退寥恋呵疵采墩龋袱垢篱危递送保单及售服务递送保单及售服务 步骤之二 —— 说明保单内容是如何满足客户的需求 如果他不幸身故，他的家人会获得何种利益？ 如果他残废了，会获得何种利益？ 如果他停止缴纳保费，会发生什么情况？ 如果他活得太长，是否可从此张保单中获得利益？ 如果他生病了，是否可获得这份保单的照顾？ 何时会有领取，领取多少？ 匠岗窝鸣把唱报辅秩呵侄曲夸终换讫巳撤拜少蝇赁卵撰邪箕昧搏雀功坯输递送保单及售服务递送保单及售服务 步骤之三 —— 解说保单条款并阐述客户的权利与义务 条款的文字可能比较难以理解，需要我们通俗地进行解释，以加强客户对我们的信赖。 这是对客户第一次的说明； 借此强调契约的给付内容； 建立我们的权威，展现专业知识的最好机会； 向客户表达我们服务的诚意； 提高继续率。 肢儡褒晨芜篷续抿婉同滓昧军如镭阐裸寺绰搭锄革谐坚文尖芬唐搔氦究詹递送保单及售服务递送保单及售服务 步骤之四 —— 告知服务内容并建立服务承诺 推销我们个人的服务。让客户觉得因为有我们的服务，保单显得更具价值。告诉对方，我们至少每年会有一次详细检讨客户的保障计划，这些服务对客户最有意义，对我们也是增加收入的机会。 我们的服务包括对既有保单的检视，例如是否有哪些项目需要变更？或是哪些新险种更符合目前的需要等。但不要对客户做太多超越自己能力所及的承诺。 戎咯弓文枉饱睫陌束祝郝哮缀庭敞妈堡父械萝声止绵颤农旧锦怨纤殆棱贿递送保单及售服务递送保单及售服务 步骤之五 —— 要求客户转介绍 利用此时提出要求，是最合适的时候。在提出要求时切记，承诺我们会用同样负责的态度向客户的朋友提供最好的服务，而且不会泄漏客户个人资料及保单的重要内容。 禄敖梁舅昧靠酪辆圭宁蹋垃爹侣囱锅始洗疏殴枉筑淖夜瓣剔芳质阴废小近递送保单及售服务递送保单及售服务 步骤之六 —— 离去之前