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山西医科夫学硕士学位论文 某企业医院供需双方反应性调查研究 中文摘要 目的现行的企业医疗卫生体制，暴露出一个越来越明显的问题，就是对消费者的反 应性差，不同程度地影响着医疗卫生服务质量和公平。调查研究企业医院反应性，在非健 康领域改善和提高企业医院服务能力、扩大企业医院服务能量，提高工作人员的服务品质， 更好地满足群众多层次、多样化的医疗卫生服务需求，同时努力建立一个用以监测医院是 否取得了预期目标和绩效的循证手段，为决策者制定和调整政策策略规划提供所需的证 据。 方法依据WHO提供的测算方法，利用关键知情人物调查问卷对企业医院卫生服务 提供者和卫生服务利用者共248人进行面对面现场调查，并对调查结果进行统计分析。 结果该企业医院反应性水平指数为7．198分，医院工作人员反应性指数为7．135分， 来院就诊人员为6．586分。 在反应性八个部分打分中，社会支持网络分值最高，8．495分，其次为保密性，7．849 分：及时性、自主性、选择性和基础设施质量分值较低，基础设施质量最低，5．575分。 供需双方在沟通、自主权、选择性和基础设旌质量方面评价有统计学差异，表明在认 识上有差异；在尊严、保密性、及时性和社会支持网络方面没有统计学差异。 总体看，企业医院反应性水平较好，大部分人比较满意。 结论从研究者角度提出如下建议： 1、企业医院应当充分发挥自身特点，在满足基本医疗服务的前提下，有的放矢地加 强人文关怀，努力满足患者多层次需要，变被动单一服务为主动全面服务，以精湛的技术 和优质的服务使患者更加满意。 2、企业医院要加强经营管理，建立高效、简洁的决策机制，建立合理的激励机制和 灵活的选择任用机制，充分地保护和发挥工作人员的积极性和创造性，使医院形成一种生 机勃勃的工作局面。 3、企业医院要努力倡导人文精神，实现医患和谐与理解，不但使患者躯体上的疾病 得以康复，而且精神上也能恢复健康、愉悦的状态，使企业医院在激烈医疗服务市场竞争 中获得“双赢”。 4、政府部门要在企业医院改制过程中给予政策和资金扶持，使企业医院能够与其他 医院公平、公开参与医疗市场竞争，并在竞争中充分发挥人才、设备等资源优势，健康、 顺利地发展下去，从而创造更大更好的社会效益。 关键词企业医院卫生服务提供者利用者反应性水平指数 山西医科大宁硕十学位论文 ofthe of andDemand Study ResponsiVeness Supply in H Enterpriseospital ABSTRACT The medicalservicehealth amoreandmore objectivepresententerprise system．exposes obvious toconsumers affectsthemedicalhealth ofservice bad，and question,is reactivity grade fair and inthe and varyingdegree．ne study investigationenterprisehospital and the