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商英123-2 1、什么是客户保持 2、客户保持的方法 3、统一企业的案例介绍 什么是客户保持 指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。客户保持需要企业与客户相互了解、适应、沟通、满意、忠诚，这就要求要与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。 客户保持的方法 1、注重质量。长期稳定的产品质量是保持客户的根本。 2、优质服务。服务与产品质量、价格、交货期等共同构成企业的竞争优势。 3、品牌形象。只有让客户对企业有深刻的印象和强烈的好感，他们才会成为企业品牌的忠诚者 4.价格优惠。价格优惠不仅仅体现在低价格上，更重要的是能向客户提供他们所认同的价值，如增加客户的知识含量，改善品质、增加功能，提供灵活的付款方式和资金的融通方式等。 5、感情投资。一旦与客户建立了业务关系，就要积极寻找商品之外的关系，用这种关系来强化商品交易关系。 统一企业简介 1967年7月1日，统一企业正式成立于台南市永康区， 本着“嘉惠地方”的创业精神，以员工82人，资本额3200万元，为日后的食品王国奠定基础。 1992年开始在大陆投资设厂。1998年，统一企业（中国）投资有限公司在上海成立，统筹管理在大陆各投资企业的资源与运营。历经多年的努力，在祖国大陆成长为以方便面、饮料、乳品、糕饼、酱油等产品为主的综合民生产业集团。 统一企业产品分类 标志诠释 色彩意义： “红色”代表热诚的服务、坚定的信心、赤诚的关注 “橘色”代表勇于创新、长于突破，及与食品联想的满足感、丰盛感 “铭黄”富有温馨、明快、愉悦的感情，代表该品牌的期望 经营理念 尽管时代不断变迁，统一企业一直坚持着「三好一公道」 、「诚实苦干」、「创新求进」的经营理念，服务社会大众。 1. 三好一公道: 即品质好、信用好、服务好、价钱公道。 2. 诚实苦干: 以诚对待客户、同业、上司和部属，对 工作保持苦干实做的精神。 3. 创新求进: 以创新领先的思想做法，配合时代变迁需要，不断开发研究，自我提升，参与国际竞争。 统一企业的产品大多都接近于平民化，放弃高端市场，降低价位。 统一企业一直以四全：全心投入 全神贯注 全力以赴 全盘掌握来做产品。他们坚信产品质量绝对是最重要的。 统一企业声明 “我公司秉持对产品品质负责任的原则，内部一致持续对所使用的原物料进行自查。目前经国家检验机构检测，均未验出有添加非法塑化剂。”声明说，针对台湾生产的芦笋汁及宝健运动饮料，经“小三通”贸易商少量进口到闽南地区，公司大陆地区会配合贸易商予以清查回收，并无条件接受退货。 That’s all. Thank you ! * 雅哈咖啡、统一矿泉水 其他 统一奶茶、弗雷奶茶 奶茶类 番茄汁、鲜橙多 果汁类 冰红茶、统一绿茶、茶里王 茶类 统一100、来一桶、巧面馆、好劲道、小浣熊、小当家、冠军榜 面类 *