客服团队培训资料分析.pptx

客服团队培训资料; 优秀客服团队培养的四个方面：;一、客服团队的意义;首先，让我们来认真思考一下：作为一家天猫店铺，现阶段，你最想要什么？ 销售额？ 流量？ 转化率？ 复购率？ 客单价？ 高DSR？ 优质评价 ……?？ 你有没有想到，所有的这些数据指标，都和客服团队有着密不可分的关系！; 1、售前客服团队的工作流程; 2、售前客服团队的工作内容; 3、买家购物过程分析; 影响搜索排名的因素：相关性、不违规、以及人气分。这其中，不违规和人气分，都和客服的工作有密切的关系。; （1）不违规：有交易类违规和店铺类违规，交易类违规也就是我们经常说的高压线问题。; ;（2）人气分：包括反馈、响应和贡献，其中每一项都有客服的参与，和客服能力的体现。; 人气分——分???解析; ; 客服的意义总结：;二、客服团队的基础管理; 1、岗前培训; 2、产品知识培训; 3、客服工具培训; 4、售前工作细分及流程;5、各平台规则及常见问题培训;三、客服团队销售技巧的提升; 客服销售步骤解析; 1、欢迎语; 2、对话——询问; ; ;3、?议价环节——促成订单; ; ;4、?支付环节; 5、?物流环节; 6、售后环节; ;7.?欢送+好评; ; 客服快捷键小技巧;四、客服的考核与管理; 1、绩效考核;采取合适的考核指标，可从下面指标中选择，建议同时不超过3项。;同时，需要完善以下标准化流程和资料！; 客服激励小建议：; 2、业绩核算; 3、监督执行; 总结;谢谢！！！