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基于服务效能自助图书馆布点探究 　　摘 要 论文从自助图书馆的服务效能角度出发，探讨自助图书馆布点与服务效能的关系，并从服务时间、服务内容、布点规划战略、布点审核程序、自助图书馆组织、服务效能评估六个方面提出策略，以提升自助图书馆服务效能 关键词 自助图书馆 自助图书馆服务效能 自助图书馆布点 分类号 G250.7 DOI 10.16810/ki.1672-514X.2017.03.006 The Distribution Research on Self-Service Library Based on Service Efficiency Zhou Liang Abstract This paper discusses the relationship between the self-service library distribution and service efficiency from the aspect of service efficiency of the self-service library. It puts forward strategies from six aspects including the service time， service content， distribution planning strategy， the audit procedures of distribution， the organization of self-service library， service efficiency evaluation， in order to increase the service efficiency of self-service library. Keywords Self-service library. Service efficiency of self-service library. Distribution of self-service library. “十一五规划纲要”提出“加大政府对文化事业的投入，逐步形成覆盖全社会的比较完备的公共文化服务体系”，“公共文化服务体系”首次上升到国家战略。2016年“十三五规划纲要”进一步提出要“构建现代公共文化服务体系”“推进基本公共文化服务标准化、均等化”“完善公共文化设施网络，加强基层文化服务能力建设”[1]。公共图书馆作为公共文化服务的重要组成部分，在促进与推动文化服务均等化上责无旁贷。社区图书馆、农家书屋等建设，为文化服务均等化做出了一定的贡献。然而，传统的实体图书馆（室），在服务时间、服务空间等方面受到很大限制，自助图书馆的兴起与发展，无疑可以弥补这一不足。拓展和延伸公共图书馆服务，争取政府对自助图书馆的投入，最有说服力的就是服务效能。因此，有必要从服务效能的角度对自助图书馆布点进行研究，以期使自助图书馆的布局更加科学有效 1 服务效能与自助图书馆布点 1.1 服务效能 根据《公共图书馆服务规范》，服务效能（Service efficeincy）是公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。它是评估公共图书馆服务水准的重要尺度。服务效能可以从多个维度来认知，如服务时间、服务内容、服务方式、服务准确率等。服务能力可以从服务时间（一般指开闭馆时间）、基本服务（包括文献借阅、信息咨询、阅读推广等）、流动服务（流动站、流动车等形式）、远程服务（网上书目检索、参考咨询、文献提供等网络信息服务）、个性化服务、总分馆服务等方面考虑。服务效率是服务资源投入与服务产出、服务效果之间的比率以及服务资源分配的有效性，包括文献加工处理时间、闭架文献获取时间、开架图书排架正确率、馆藏外借量、人均借阅量、电子文献使用量、文献提供响应时间、参考咨询响应时间等[2]。服务效率是服务能力的体现，是衡量服务效果的重要尺度 1.2 自助图书馆布点 自助图书馆集成了RFID技术、图书传输自动控制技术、图书分拣自动控制技术、数据通信和数据处理技术，以及相关的安全技术和生产工艺[3]，可以提供证件办理、图书借还、预约、查询等基础服务，是传统图书馆的技术创新、服务创新与业态创新，被称为第三代图书馆。1974年，美国德州大学达拉斯分校投入使用了第一部自助借书机[4]；1992年，澳州大学图书馆向全美图书馆介绍了3M公司设计的自助借还书系统。随后，国内外许多图书馆都陆续引入该系统。而国内的自助图书馆是进入21世纪后才迅速发展。2005年，台北深圳图书馆的李星光[7]提出“自助图书馆的布点应考虑面、线、点的原则，充分考虑周边的交通、人流等因素”。2011年，