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基于现代图书馆服务原则志愿者行动 　　摘 要：志愿者是有组织的无偿从事社会公益服务的人群。现代社会中的志愿者活动将基于传统社会中源于个人良心、爱心、信仰和责任心的利他主义与慈善行为理性化、组织化、制度化，从而成为社会公益事业中的一支重要而稳定的力量。文章分析了我国公共图书馆志愿者服务的政策和现状，阐述了公共图书馆志愿者服务的内容以及开展志愿者活动的意义，提出了公共图书馆志愿者服务管理的建议，确保公共图书馆志愿者事业可持续发展 关键词：公共图书馆；志愿者；服务 志愿者，又称义工，是一种自愿的，在没有任何报酬的情况下，基于道义、信念、良知和责任感而志愿从事社会公益事业的人或人群。志愿者服务是推动人类发展和促进社会和谐、进步的行为。近年来，公共图书馆开始逐渐引入志愿者服务，志愿者们常以个人身份自愿、无偿地加入图书馆服务队伍，为图书馆事业和广大市民服务 1 我国公共图书馆志愿者服务的政策和现状 我国《公共图书馆服务规范》要求：“公共图书馆应导入志愿者服务机制，吸引更多图书馆管理人员和社会公众加入志愿者队伍。”2012年中央文明办、文化部制定下发《关于广泛开展基层文化志愿者服务活动的意见》指出，依托公共图书馆、博物馆、美术馆、文化馆（站）、电子阅览室等公益性文化设施，组织志愿者开展秩序引导、咨询讲解、设施维护、交流互动等服务 2 公共图书馆志愿者管理存在的问题 1、管理制度不健全 由于图书馆在培训、激励、筹资等内部机制方面不够完善，因此图书馆难以吸引和留住志愿者。另外，缺乏与开展志愿者活动配套的、操作性强的相应法律、法规，也使得开展志愿者活动无章可循，无法可依，难以吸引更多的志愿者来图书馆工作 2、素质参差不齐，工作效果差强人意 志愿者来自社会各界，素质良莠不齐，图书馆工作对他们来说是完全陌生的。即使通过社会服务提高能力，其工作效果也未必能够立即达到理想的程度。此外，志愿者的动机通常是多种多样的，如有的是想多借书，有的是想延长借阅期限，也有的是想通过增长知识。如果管理者不能很好地了解志愿者的工作动机，并采取恰当的激励方式，那么志愿者的工作效果就不会很理想 3、志愿者与馆员之间的工作协调问题 在图书馆工作中，志愿者是配角，馆员是主角，不能越俎代庖。如果不能协调好两者之间的工作关系，就可能导致馆员作风散漫，或者使馆员产生工作岗位可能被志愿者取代的想法，从而引起不必要的矛盾。为了将这种负面影响降到最低程度，图书馆应该明文规定馆员和志愿者的权利和责任 4、福利少、活动经费不足 虽然志愿者活动具有公益性，但图书馆有义务保障志愿者的基本权利。在工作期间，图书馆要为志愿者提供基本的福利保障，如购买意外伤害保险、报销工作中的额外开销等，从而激发志愿者对公益事业的热情，体现图书馆对志愿者的关怀与尊重。众所周知，经费问题是我国图书馆志愿者活动发展的瓶颈。而在发达国家，志愿者服务事业五至八成的经费由政府投入。解决经费问题，不仅可以参考国外的做法，而且可以鼓励企业捐助公益事业，政府可以考虑对这类企业在税收上给予一定的优惠 3 我国公共图书馆志愿者服务的内容 1、馆内服务项目 馆内服务是志愿者参与图书馆工作的基础性工作。主要包括开架书库的管理与到馆读者的一般性服务。特别是面向城市中的知识、技能弱势群体的公益教育培训，若能依托具备相关知识的志愿者进行组织和开展，将能产生良好的社会效益 2、馆外服务项目 馆外服务项目主要包括社区服务点服务、上门服务和社会文化活动。充分依托就近社区的志愿者承担图书阅览室的管理责任，并利用阅览室空间开展相应的志愿者公益服务，可以长效维持服务站的运作并在社区中取得一定的影响力 3、业务协助与指导 业务协助与指导志愿服务项目主要是针对专家学者设置的，是公共图书馆迫切需求的项目。其主要内容是依靠各学科和行业领域的专家学者（包括研究大众阅读和出版发行的学者），帮助图书馆处理涉及图书、知识和社会阅读行为等方面的问题。除了图书选择之外，图书评价、学科发展方向、图书出版市场、社会阅读需求调查、阅读行为分析及图书馆各种相应的文化活动，都需要专业知识和专业方法 4 志愿者的引入对公共图书馆发展的意义 1、引入志愿者可以缓解公共图书馆人员不足的问题 随着社会公共文化事业的发展，公共图书馆建设规模越来越大、业务活动也越来越多，但因人事编制、财政经费等多方面原因，工作人员并没有按比列增加，现有的人力资源很难为更多的读者提供优质、多元服务。因此，引入志愿者正好能改善图书馆人手紧张的情况。他们作为一支生力军，成为图书馆人力资源的有力补充，同时也在某种程度上降低了图书馆的劳动力成本，缓解了经费压力 2、引入志愿者可以提升图书馆服务水平，有助于建设