2016年度述职报告分析.docVIP

2016年度述职报告 温利国 经营服务中心主任 自2016年4月任经营服务中心主任以来，在集团党委、领导的指导和帮助下，我努力学习业务知识，认真履行岗位职责，谦虚做人，踏实做事，圆满完成了各项工作任务。现将有关情况简要汇报如下: 一、勤奋学习，严守纪律，始终保持一名共产党员的良好品行。为了尽快弥补知识、业务等方面的差距，我坚持虚心向领导请教，向所属的班长和职工请教，了解各点位详细情况以及需要把握的重点问题。坚持少打电话多跑腿，一次次登门造访修缮、造价、财务等平行科室，熟悉各部门的流程规范及对本部门的要求。坚持守岗履职，无论假期还是周末，只要有领导交办的任务、未完成的工作，都要人到岗、尽到责。坚持自醒自律，纯洁交往，随时随地帮助有困难的人，与清理垃圾的师傅一起装过车，为图书馆的老师搬过快件，开车送过迷路的新生和家长，保持着转业军人、党员干部的本色。 二、加强教育，严格管理，尽心培育团结实干的服务保障队伍。经营服务中心各个岗位都与师生面对面接触，为了让各个岗位都能为师生服务好，我坚持从自身严起，从党员骨干抓起，以点带面树新风。每月组织党员学习党章和中央领导的重要讲话精神，结合工作摆问题、找差距，督促党员发挥模范作用；利用召开骨干会、参加班以下工作会等时机，反复向大家灌输“后勤的本质就是保障，后勤的发展方向就是为师生服务得更好”的思想，反复强调劳动纪律，强化员工的责任感和纪律意识；经常与脾气急、习惯养成不好的员工交流谈心，逐步纠正不正确的思想和行为；身体力行地走现场、为师生解决矛盾问题，影响和带动员工转变思想，端正认识。一年来，各点位工作人员从服务态度、办事作风等各个方面都有了新的进步。 三、紧跟形势，搭建平台，努力提高为师生服务的效率。刚入职，我就与学生权益部的同学建立联系，收集学生的意见建议。随着工作的开展，我在百度贴吧注册了经营服务中心帐号，公开业务范围和投诉电话，通过QQ与教工群的老师实时沟通，与党委宣传部、学生工作处等部门合作关注网上舆情，联系勤工助学学生对经营网点进行暗访，确保师生正当利益诉求第一时间发现，第一时间协调解决。今年以来，通过各类平台解答问题、快速处理学生权益诉求40余次，工作上占据了主动，赢得了师生的信任与好评。 四、聚焦问题，自我改进，主动顺应师生发展变化的生活需求。我虚心听取各个方面的意见建议，为浴池增招4名保洁服务人员，延长了营业时间，解决了师生洗浴拥挤排队的问题；在怡园餐厅开设了老年服务区，为高血压、高血脂、糖尿病、冠心病患者提供保健养生菜，满足了离退休职工的需求；调整通勤车车队首发、末班和司机交接班时间，增加运力高峰时段出车频率，缩短师生候车时间。通过与师生真诚沟通和主动自我调整，师生对所辖各点位的满意率逐渐提升。 以上，是我一年以来的思想和工作汇报，当然，还有很多问题和不足，比如：政策和法律法规学习掌握得不多，依法规范经营网点方面做得不够，对员工缺乏有效的激励手段，等等。在明年的工作中，我一定会克服不足，尽快成长，为学校、集团的发展贡献力量。 - 1 -