21 任务环境内的相关者 粘本昀_免费下载.pptVIP

102年度第一學期國立臺灣師範大學工業教育學系-工廠管理與經營 任務環境內的相關者 如何讓爺爺奶奶喜歡打電玩? 2/17 指提供生產所需… 3/17 任務環境 對組織運作績效具有直接、立即影響，且對組織目標的達成有直接關聯的外部環境。 顧客 供應商 競爭者 利益團體 指組織的產品… 與指組織爭奪… 指為了某些特定… 顧客 指組織的產品或服務的對象。顧客的購買力、使用習慣、對產品的偏好等對組織利潤有直接的影響。 回應原則:提供滿足顧客需求的產品與服務品質留住 老顧客、開發新顧客。 例:傢俱行的顧客包括建商、新居落成或重新裝修房 子的一般消費者。 4/17 如何讓爺爺奶奶喜歡打電玩? 增進眼和手的協調能力，還能改善視力。 採用老故事或角色扮演的電玩遊戲。 思考服務對象的需求，或是從他們感興趣的環節著手進行， 才能得到雙方滿意的結果。 發現你工作天分的100個遊戲(2012) Charles Phillips 5/17 供應商 指提供生產所需的原物料、零組件的上游廠商。供應商貨源的穩定性、原料的品質等會對公司產品有直接影響。 回應原則:同時與數個供應商維持往來關係以分散風險， 避免單一或少數供應商缺貨、或任意哄抬價格時 遭受牽連。 例:傢俱行的供應商為櫥櫃、沙發、床組等各式傢俱製造商。 6/17 競爭者 與指組織爭奪相同資源、顧客的廠商。競爭者的多寡 與競爭者的行動會對公司的策略有直接影響。 回應原則:產業競爭者少時，企業應透過持續壯大自己的實力 以嚇阻潛在競爭者加入；而產業競爭者多時， 企業應致力於發展產品或服務的獨特性， 達到區隔的效果。 例:傢俱行的競爭者除了同屬性的傢俱行外，亦包括訴求 由消費者自行組裝傢俱的傢俱生活館。 7/17 利益團體 指為了爭取某些特定利益而組成的社會團體。 利益團體的訴求會對公司形象造成直接影響。 回應原則:為了維護企業形象，且善盡回饋社會的企業責任， 多數公司會選擇與利益團體站在同一陣線。 例:傢俱行引進綠建材製造的傢俱，迎合環保團體的主張。 8/17 理論證明 外在環境包括所有來自於組織外界的各種力量或勢力。譬如，顧客、競爭對手、供應商、以及人力資源，都是組織外在環境的某些明顯之力量。其他不明顯的力量，包括技術的、經濟的、政治的、法律的、管制的、文化的、社會的，以及國際的各種力量。 9/17 理論證明 大致上來說，組織外在環境的主要力量有下列四種: (1)組織必須設法滿足顧客 (2)與組織共同爭取顧客之有效的競爭對手 (3)提供組織重要資源的供應商 (4)組織必須有效地吸收外在環境之人力資源。 管理概論(2004)Donnelly, Gibosn, Ivancevich原著 楊台寧，曾光榮 譯 10/17 實例說明 Nike公司在1980年代中期之所以喪失了運動鞋的市場與領導權，部分原因乃是該公司不能體察和反應顧客對流行的喜好遠甚於實用性。然而Nike公司也由於能遇見和反應多變的市場會迴轉到偏好實用性遠甚於流行的趨向，而爭回了市場領導權。目前，Nike和Reebok國際有限公司，正劇烈地爭取市場上的優劣地位。 11/17 顧客: 1982年，Reebok的第一雙女子健康舞運動鞋，採用 了真皮鞋面及流行色，成為當時最暢銷的鞋子，這預示著健身領域的轟動並引起了太空健美鞋的全線發展。 競爭對手: 1989年，Reebok推出了第一雙充氣籃球球鞋，將複合的流動氣腔設置於鞋中。在1992年，Reebok佔有20%以及在美國有品牌運動鞋市場中佔有24%。它主要的競爭者Nike，佔有20%以及在美國有品牌運動鞋市場中佔有28%。 12/17 顧客: Audi Top Service 理念，即是為顧客帶來愉悅的感受， 其最重要的目標就是貫徹　Audi”超越滿足顧客需求” 的承諾，時時刻刻、毫不不鬆懈地提供專業的技術與卓越 的品質。為了