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有效领导技巧 内江市第一人民医院 什么是领导？ 一、影响和被影响的不平衡关系 二、权利+魅力=领导力 三、最终目的是实现目标 领导者的角色定位 L ISTEN : 善于倾听 E NTHUSIAM: 满腔热忱 A CTIVATE: 支持激励 D ELEGATE: 授权灌能 E VALUATE: 公正评价 R EWARD: 心存感激 领导者的技巧 有效沟通的定义 有效沟通的方式 肢体语言包括动作、表情、眼神等，最主要用来传递思想和情感 有效沟通的三种主要行为 有效沟通的三原则 沟通低效、无效的原因 缺乏信息或知识 ，内容不足 职位、文化的差距，使沟通各方内容不对等 时间不够，没时间充分表达内容 沟通游戏 神奇棒 积极聆听的含义 积极聆听三步曲 第三步准确理解对方 激励的定义 马斯洛需求层次理论模型 主要的激励物 需要激励的情况 为何激励会失败 激励的方法 培训激励 参与激励 竞争激励 事业规划 事业规划的技巧 绩效评估的好处 绩效评估的内容 绩效评估面谈的过程 辅导与教导 辅导的价值 激发 使员工获得动力，发挥员工创造力 鼓励 使员工得到认可，使员工明确方向 是让一个人得到他认为对于他最重要的事物的过程 安全感 归属感 方向感 认同感 发挥员工的主观能动性 帮助员工明确组织的方向 提高员工的干劲 加强员工的创造力 使员工能立足于本职工作从而帮助管理者留住人才 激励对于员工的价值 激励的作用 吸引优秀的人才到企业来 开发潜在能力，促进员工充分发挥才智 造就良性的竞争环境 留住优秀人才 解决问题 承担风险 创造性工作 高效工作 有效工作 工作质量 团结合作 而不只是提出问题 并且承担责任 而非因循守旧 而非表面忙碌 而非哗众取宠 而非工作数量 而不只是个人表现 误解了公平 的真实意义 激励就是奖励 同样的激励手段 用于所有员工 认为满足员工 的需要就是激励 误区 薪酬 奖罚 奖/罚金或奖品 绩效(目标)激励 培训激励 辅导激励 沟通开导激励 参与激励 竞争激励 事业规划激励 授权激励 物质激励 精神激励 可直接总结经验，找出与绩效评估绩效标准间的差距 可提供交流的机会 制定员工的改进计划，设立新目标 讨论员工的职业发展 五个阶段 目的与重点双方回顾评估 自我绩效评估 领导评估 行为计划 双方回顾评估 1 2 3 4 5 回顾重点 明确优点与差距 讨论改进计划 确定改进计划 * 沟通及倾听 良好的习惯 激 励 评 估 内容 辅 导 一 二 三 四 五 六 授 权 组织或群体中的某些成员运用所拥有的权利和魅力去影响群体从而实现目标的过程 Leader L： 善于倾听——沟通、倾听技巧 E： 满腔热诚——良好的习惯 A: 支持激励——激励技巧 D： 授权灌能——授权、辅导技巧 E: 公正评价——评估技巧 R: 心存感激—— 服务管理理念 沟通作画 要有一个明确的目标 交换信息、思想和情感 达成一致 为了一个设定的目标，信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程 肢体语言的沟通 语言的沟通 语言可以沟通信息、思想和情感，但最主要用来传递信息 肢体语言（Body Language) 听 说 问 语言明确，语气缓和 积极聆听 谈论行为不谈论个性 收单不良情绪影响 没有理解他人的需求 没有完全理解对方的意思，以致询问不当 表达没有优先顺序，没有说明重要性 只注重表达，而没有注重倾听、反馈 一、沟通内容方面 二、沟通方式方面 别人知道 自己知道 看不到的信息 分享 的信息 无人知道 的信息 隐藏 的信息 沟通转盘 有效反馈 有效表达 积极聆听 聆听的五个层次 设身处地的聆听 专注的聆听 选择性的聆听 假装聆听 听而不闻 身体参与 心理参与 言语参与 鼓励他人表达自己 提问 插入简短的评价性语言，给予鼓励、支持和反馈 重复别人说话的关键点 总结别人所说的话 面对说话者 保持一种开放 的态度 保持适当放松 保持良好的目光 接触 在别人讲述时点 头或摇头 一、清空自己全神灌注听对方 二、注意听对方 说了些什么 怎么说出来的 什么没被说出 他表达的思想和情感是什么? 第二步 第一步 准确理解对方的全部信息、思想及情感 准备聆听 在聆听过程中采取积极的行动 第三步 营造畅所欲言的良好环境 确保不被干扰的环境 争取舒适的环境： 咖啡、茶，甜点? 为其他人畅所欲言做好准备 鼓励其他人谈论他们自己 谈论共同感兴趣的话题 清空自己 不带任何成见 忘记自己的经验和先入为主的观点 发出准备好聆听的信息 发出准备