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知识协作工具以及基于激励的工具 合适的进入通道和使用的便利性； 项目监控以及方法分享工具； 成员分散化的内容管理的工作空间； 强大的搜索引擎； 适当的解决问题的论坛； 文件管理系统； 全面的内部网络电子邮件群组。 知识协作工具以及基于激励的工具 “印度政府”灾害管理项目监测工具； 灾害风险管理项目监测工具； 国家地震风险管理工程师/建筑师能力建设项目的监测工具； 应急联络管理系统； 区域灾害管理计划数据库； 地图中心——灾害及脆弱性地图； 国家和资源机构内容管理的独立空间； 方便内容更新的自动化的门户管理。 印度灾害知识管理门户示意图 知识管理在印度灾害管理中的应用 * * * 知识管理实现技术 内容管理与检索技术 知识门户技术 知识共享技术 数据仓库技术 应急知识管理系统 应急知识管理系统 知识管理系统流程 应急知识管理系统的功能分析 应急知识管理系统 应急知识管理系统是对政府应急知识管理流程中知识的获取、评估、存储、公布、利用再到新知识的获取等过程进行全面和系统的管理，以达到应急知识管理各方面的目标和任务。 知识管理系统流程图 应急知识管理系统的功能分析 应急知识发布 应急知识收集 应急知识检索 应急知识分类 应急知识传递与分享 应急知识共享与应急知识社群的构建 应急知识共享 促进应急知识共享的措施 应急知识共享与各影响因素的关系 知识社群的概念 知识社群的特征 推动知识社群成功的关键因素 应予避免的失败因素 应急知识共享 依赖于信息通信技术和系统； 知识管理的参与者在知识共享的过程中更好地进行沟通和交流，而且需要相互之间的信任关系作保障； 与信息共享要求“保持信息不失真”不同的是，它更强调只是在共享中不断得到改进与升华，是一个动态优化的过程。 促进应急知识共享的措施 建立完善的知识回馈机制 提高组织成员的知识能力和水平 优化应急知识共享的平台和途径 为促进共享而实现重组 应急知识共享与各影响因素的关系 成员的应急知识共享能力 成员的应急知识水平和实现技术的掌握能力 应急知识共享意愿 成员的相互信任程度、分享的原动力和群体认同感 信息通信技术 群体性和连通性 应急知识共享与各影响因素的关系 知识社群 一群有着共同的使命或任务，分享共同的挑战和机遇，对某一特定主题怀有共同热情的人，通过有效的合作工具共同分享知识成果，并致力于知识资源在组织内部的价值最大化。 知识社群的构建或基于相同的目标，或基于共同的兴趣，或基于组织的要求，或在各个方面兼而有之。 知识社群的特征 一是包含一个或多个权威型的专家； 二是以非正式的形式存在； 三是社群成员彼此之间的高度认同； 四是社群存在于组织的各个角落，彼此能相互默契、群策群力地开展工作； 五是社群成员之间有良好的交流合作和沟通机制。 构建知识社群的作用 成员知识的分享； 成员理念的交换及激荡； 创新思考点子的酝酿； 成员经验的流动与传承； 成员心理藩篱的撤除，促进感情交流； 成员热情及活力的激发； 扩大成员知识领域； 培养成员容纳各种不同的想法； 知识社群的活动 实体知识社群 通常在组织相关部门的支持下开展各种常规性的活动，如定期举办的读书会、专题研讨会、知识讲座、知识评鉴、专家演讲、教育训练、情景模拟等。 虚拟知识社群 主要通过社群互动平台，让成员彼此能在讨论区、个人博客、QQ群等提供文件与想法，并和社群中的同伴一道针对共同的兴趣或主题，进行有针对性的交流和知识的分享。 推动知识社群成功的关键因素 实体社群与虚拟社群交互运作； 高层的肯定、投入资源或奖励； 对知识社群管理者进行教育训练； 以非正式的方式，力争做到寓教于乐； 主题选定并有策略展开； 社群成员涵盖不同的部门； 有推动的组织及计划； 定期进行总结和分析。 推动应急知识管理成功的主要因素 塑造知识导向的组织文化 可靠的技术与组织结构 获得高层主管的支持 具备社会价值的眼光 注重过程导向 明确的目标与用语 有较大力度的奖励措施 构建适宜的知识管理机构 多重的知识转移渠道 应予避免的失败因素 不同背景的成员之间的交流接触缺乏 团队成员之间情感距离保持不当 对信息系统的过度依赖 缺乏适合知识管理发展的环境 美国“灾害帮助网”知识管理 背景 任务 入口站点的分类 主要作用 美国“灾害帮助网”的任务 Provides disaster assistance information from the U.S. Government. Details over 60 different forms of assistance from 17 federal agencies. Reduces the number of forms to file and shortens the time to apply. 网站首页 入口站点