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告诉我做什么 帮助我来做 替我管理 业务创新服务 策略外包服务 1、电子商务策略 2、企业资源 1、项目转包 3、采购和供应 4、电子商务集成 2、应用管理 5、销售和支持 3、电子商务托管 集成的技术服务 4、基础架构外包 1、电子商务基础 2、业务保障和恢复 —数据中心 3、网络及互联 4、技术支持 —桌面 5、基础架构和系统管理 —网络 —存储管理 参与阶段 项目开始 QA4 PMR QA4 合同准备就绪 QA3 方案保证 机会管理 调整管理 和 交付管理 项目开始/调整 最后的方案书/合同 与客户一起确认需求 管理机会以交付解决方案 解决方案或合同结束 得到客户同意 确定解决方案/计划价格 QA5 PMR QA2 商业交易保证 QA1 解决方案复议 QA6 解决方案准备就绪 交付阶段 GS　Ｒisk Tool ESE TOOL ICM AssetWeb IBM Global Services Methodology IBM Intranet Professional Certification IBM Global Campus 学习培训服务 客户/关联方（stakeholder） 1、 对项目期望没有设置和管理好 2、 对要负的项目责任准备不充分 3、 对要支持的新系统没有充分了解 合同/方案书/工作陈述 1、 合同基线没有设立好-需求,范围,日程安排,依赖关系,设想，角色/责任， 8、 解决方案….. 2、 立项没有做好或者转包合同没有授权 3、项目估计不准确 4、解决方案验证没有管理好 5、对新的软、硬件没有掌握透 6、缺乏合理的应变计划 7、对项目风险和可能发生的变故准备计划不足 8、随便解答新条件和项目范围，但在谈判时却没有增加项目预算 资源 1、 关键的转包合同交付失败 2、 没能获得完成项目实际需要的技能资源 3、 关键项目人员调配无计划性 项目管理 1、 项目启动效率低下 2、 项目组织效率低下，角色分配不 清 3、 项目管理不善，领导能力不 够 4、 缺乏必要的项目回顾检查及有效的跟踪 5、 缺少有效的变化控制机制 6、 在前一个阶段还没有完成时，就开始后一阶段的工作 具有三个主要方面的能力：技术，业务和言行 处理人际关系的软技巧 1、 较强的与人沟通的能力 —问的问题不会让人觉得疏远 —有勇气问一些必须问的问题，即使有些问题听上去有点傻 —能让别人回应 —好的听众 2、 对别人的状况有敏锐的直觉 3、 善于通过别人的观点发现问题 4、 能够在真相未明时，透过表象，洞悉实质 5、 有能力建立和维持良好的合作关系 6、 有幽默感-欢声笑语地推动项目前进 Leadership(领导能力） 1、和所有人分享自己的想法 2、在其他人不知所措时，体现出影响力 3、镇定自若，行事果敢 4、平易近人-“Where do we go from here?” 宽容大度 1、和他人共享荣誉，但勇于承担外界的责难 2、乐于助人，把自己的经验和技能与别人共享 能推动事情的进程 善于牵线搭桥而不是设置障碍，努力创造双赢局面 具有销售员般的说服力 寻求规范，洞悉原因和结果 勤于思考-善于巧干 考虑周全-总是做好应付最坏情况的准备 处世灵活-为了目标的完成，能及时调整自己的角色 坚持不懈 专注于公司强项 发展必要的市场/服务策略，及与IBM的伙伴关系 积累可再使用的工作产品 建立/接受标准 简化业务过程 采用电子商务技术 强调实施质量 引入技能管理机制，支