供應鏈管理(SCM)-商業自動化中心.docVIP

一、供應鏈管理 (Supply Chain Management，SCM) ERP是企業內部的資源規劃系統，而電子商務(EC)及供應鏈管理(SCM)是企業與上下游夥伴結合作業的系統，電子商務與供應鏈管理都需要提供ERP資訊支援。美國生產及存貨管理協會（APICS）於1998年出版第九版的辭典給供應鏈（Supply Chain）所下的定義是： 從原料開始到成品最終消費的過程中，供應商和使用者這些公司連結的程序。 指公司內部和外部可以生產產品和提供服務給客戶的價值鏈（value chain）。 供應鏈協會（Supply Chain Council；SCC）對供應鏈的定義指：供應鏈包含了從生產至運送最終產品到顧客手中這項過程的所有活動，並串聯了製造商的供應商到最終顧客的所有成員。它涵蓋四項基本的處理作業-計劃、原料、製造、配送-廣泛地定義為包含管理需求及供給的平衡，原物料和零件的取得、製造及組裝、倉儲及存貨追蹤、訂單輸入及管理、實體配送的物流活動和運送至最終顧客的完整過程。 現代企業管理面臨重大的挑戰，企業不再以獨立的個體單獨存在，而是藉由上下游共同整合的供應鏈(Supply Chain)，來共同因應商場上的競爭。A. T. Kearney[1]在1994 年提出一供應鏈模式如下圖1；此一模式中供應商的供應商，及顧客的最終使用者，分別位於此一供應鏈的兩端。而在供應鏈的企業之間進行產品或服務的來源取得，加值製造轉換，以及將最終產品或服務配銷遞送給最終消費者的一連串供應鏈企業活動過程。 1 供應鏈模式 資料來源 A. T. Kearney 回顧以往相關的供應鏈的文獻，過去學者對於供應鏈的定義大體上一致，本研究將代表性的供應鍊定義列舉如表1所示： 1 供應鏈之定義 供應鏈 學者 定義 Page（1989） 以組成通路所有成員之利益為依歸，透過成員間共同管理及規劃的一致性，在滿足通戶之顧客服務水準下使現有資源獲得最充分的運用 Steven（1989） 供應鏈為透過資訊流之傳輸及物料流之回饋將物料供應商、生產設施、配送服務及顧客連結在起管理 Ellram（1991）供應鏈處理從供應商到最終消費使用者之物料規劃及管制之整合方法 Lee Billington(1993)供應鏈是一些設備所組成的網路，這個網路採購原物料，並將之轉換成半成品、成品，最後透過配銷系統將產品送至顧客手中 Christopher (1994) 供應鏈就是指企業間的網路合作，包含了以產品與服務的型態生產出價值的不同程序與活動的結合 Tapscott (1997) 供應鏈是為了實現一個企業目標而必須實行的企業活動的集合，如即時實現顧客並且達到品質滿意傳統企業的供應鏈關係中資訊來源是間接傳遞過程，相鄰成員應該培養互信互重的伙伴關係網路將供應鏈上各企業之間的資訊整合在即時，正確，豐富的環境下，促進鏈上成員密切協調配合，直接的資訊來源使資訊網路對組織而言，而有提高生產力，降低成本，縮短週期、改善品質，以及強化與顧客之間的關係 學者 定義 Harrington(1997)供應鏈包括產品流與資訊流兩部分，屬雙向流程，供應商到消費者之間所有成員連結起來，成為一個虛擬的企業集合體，將採購、製造、分配產品與服務的活動連結起 Kalakota Whinston(1997)供應鏈係指連結製造商、零售商、客戶以及供應商，整合各組織的技術與支援，連結成垂直整合的團隊，以發展及配銷商品 Ganeshan Harrison(1998)一個供應鏈是一些設備及配銷選擇所組成的網路，此網路執行採購物料、轉換物料成為半成品與成品、將成品配送至顧客手中的任務 Handfield Nichols(1999)供應鏈由一系列的供應商與客戶的群組關係所構成，每一個下游客戶也可能成為下一個客戶的供應商，直到終端消費者的出現 美國生產及存貨管理協會（APICS）於1998年出版第九版的辭典給供應鏈管理（Supply Chain Management）所下的定義是： 「有關供應鏈的多項活動的計畫、組織和控制」 The planning, organizing, and controlling of supply chain activities. 　　美國供應鏈協會（Supply Chain Council）的對於供應鏈管理（Supply Chain Management）的定義如下： 供應鏈管理是涵蓋生產與配送最終產品所作的努力，其對象從供應商到顧客，其目的在透過順暢、及時的資訊流動，以及鏈上所有成員之間密切的協調配合，使顧客獲得滿意的產品與服務，廠商獲得應有的利潤並且健康地成長。 供應鏈協會(Supply Chain Council：SCC)對供應鏈管理的定義則為： 供應鏈管理包含了管理供應與