公共图书馆面向组织机构的嵌入式服务模式探析-公共图书馆研究院.docVIP

公共图书馆面向组织机构的嵌入式服务模式探析 刘 建 上海长宁区图书馆 上海 200336 [摘 要] 本文对近年来公共图书馆嵌入式服务实践进行了梳理，归纳出几种模式，结合对上海长宁区图书馆嵌入媒体监测服务的实践探索以及服务模式的构成要素和保障机制的分析，阐述了公共图书馆应该建立“嵌入式”馆员的引进和培育机制、提升“嵌入式”馆员的各种能力、加强馆际合作与交流等观点，为开展嵌入式服务提供借鉴和思路。 [关键词] 公共图书馆 嵌入式服务 组织机构 A Study on the Embedded Service in Organization System Used in Public Library Liujian Shanghai Changning District Library [Abstract] This paper sums up the practice of embedded service in public libraries these years and concludes some kinds of mode. Combining with the practice and discovery of embedded media monitoring service in Shanghai Changning District Library, analyzing the factor and assisting system of the service mode as well, expounding public libraries should establish the system of fetching in and cultivating embedded librarians, improving their various abilities and enhancing the cooperation and communication between libraries to provide reference and suggestions for starting the embedded services. [Keywords] Public libraries; Embedded service; Organization system 1 公共图书馆嵌入式服务研究背景和目的 嵌入式服务是近年来图书馆开拓信息服务新领域的一种颇有成效和实践价值的服务策略。“它是指图书馆员融入用户群体中，成为用户群体一分子，充分发挥信息服务的专长，与用户共同完成特定的工作目标或任务[1]。”“其最本质特征在于其嵌入性，它强调服务主体的能力嵌入，服务主体与客体的协同互动嵌入，服务环境的时空嵌入以及服务手段的技术嵌入[2]。”关于嵌入式服务的内涵和特征许多研究者都作了不同的表述，基本观点相似，即嵌入式服务就是要主动了解用户的信息需求，与用户融为一体，以提供知识服务为主，并以多样化的手段嵌入用户环境，为用户提供更专业化和精细化的服务。 目前，国内图书情报领域对嵌入式服务的研究大多与学科服务相结合，截止2014年3月11日，中国知网(CNKI)收录学科服务相关文献共576篇[3]。而基于实践探讨嵌入式图书馆服务理论相关文献所涉及的案例主要出自高校图书馆和学术图书馆，也有少量文献涉及中学图书馆、公共图书馆和社区图书馆的嵌入式服务[4]。也就是说，探讨公共图书馆嵌入式服务案例的文献相当少。 笔者以“嵌入式服务”并含“公共图书馆”为主题，在中国知网（CNKI）进行检索，截止2015年1月15日，得到相关文献11篇。通过研读这些文献，可以归纳出以下几种主要观点： （1）现代图书馆服务主要围绕“文献服务—信息服务—知识服务—智能服务—智慧服务”这5个核心逐层深入，协调发展。其发展方向是嵌入式知识服务和智能服务，最终极有可能走向智慧服务[5]。 （2）地方图书馆主动对接嵌入式服务，其实现路径包括：转变服务观念，培养嵌入式馆员；逐步完善多样化的嵌入式服务体系等[6]。 （3）景亚南等人[7]认为，公共图书馆决策咨询知识服务模式的核心特征和要求主要体现为专业化的咨询团队、嵌入式的服务方式、知识化的服务产品。 （4）吴秀花[8]提出，公共图书馆以用户平台为依托，资源嵌入和服务嵌入为手段的“嵌入式”政府决策信息服务模式，打破了各种服务障碍，开启了馆员和用户之间的联系通道，同时提升了用户在信息服务中的互动参与积极性，并利用政府信息资源和平台优势实现最优服务。 （5）公共图书馆应建立嵌入式服务体系，为西部地区“边缘化”人群服务[9]。 从这些文献的内容来看，公共图书馆对嵌入式服务的认识才刚刚开始，虽然景亚南等学者在嵌入