市場行銷市場行銷（Marketing）又稱為市場學、市場行銷或行銷學.docVIP

市場行銷市場行銷（Marketing）又稱為 市場學、市場行銷或行銷學。簡稱「行銷」；指個人或群體通過創造並同他人交換產品和價值，以滿足需求與慾望的一種社會和管理過程。[1][2] 目錄 [隱藏] 1 定義 1.1 市場定義 1.2 行銷定義 1.3 非學術性定義 2 市場行銷學架構 3 市場行銷的基本流程 4 市場行銷理論發展的五個階段 5 行銷種類 5.1 整合行銷（Integrated Marketing Communications） 5.2 資料庫行銷（Database Marketing） 5.3 網路行銷（Internet Marketing） 5.4 標桿行銷（Bench Marketing） 5.5 直效行銷（Direct Marketing） 5.6 關係行銷（Relationship Marketing） 6 市場調研 7 行銷理論的新發展 8 參見 9 參考文獻 10 延伸閱讀 11 外部連結 編輯] 定義 [編輯] 市場定義 美國市場行銷協會(AMA)的定義委員會1960年對市場提出以下的定義： 市場是指一種貨物或勞務的潛在購買者的集合需求。 菲利普·科特勒把市場定義為 市場是指某種產品的所有實際的和潛在的購買者的集合。 市場從不同角度，可以劃分為不同的類型。其中按商品的基本屬性可劃分為一般商品市場和特殊商品市場。一般商品市場指狹義的商品市場，即貨物市場，包括消費品市場和工業品市場；特殊商品市場指為滿足消費者的資金需要和服務需要而形成的市場，包括資本市場，勞動力市場和技術信息市場。對以上兩種市場作分析時一般要研究消費者市場，產業市場和政府市場。 [編輯] 行銷定義 美國市場行銷協會下的定義是： 行銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。 菲利普·科特勒下的定義強調了行銷的價值導向： 市場行銷是個人和集體通過創造產品和價值，並同別人進行交換，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。 而格隆羅斯給的定義強調了行銷的目的： 行銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關係，實現各方的目的。 [編輯] 非學術性定義 台灣的江亙松在《你的行銷行不行》中解釋行銷的變動性，將英文的 Marketing 作了下面的定義: {{quote |「什麼是行銷？」就字面上來說，「行銷」的英文是「Marketing」，若把 Marketing 這個字拆成 Market（市場）與 ing（英文的現在進行式表示方法）這兩個部分，那行銷可以用「市場的現在進行式」 [編輯] 市場行銷學架構 市場行銷學作為獨立的學科，它是市場行銷原理和市場行銷管理的結合，市場行銷學架構主要分為以下部分： 市場行銷基本理論 市場調研分析 行銷戰略 行銷策略 行銷組織與控制 行銷的應用與創新 [編輯] 市場行銷的基本流程 市場機會分析 市場細分 目標市場選擇 市場定位 4Ps(行銷組合) 確定行銷計劃 產品生產 行銷活動管理(即執行與控制) 售後服務，信息反饋 [編輯] 市場行銷理論發展的五個階段 生產導向階段(19世紀末—20世紀初) 亦稱生產觀念時期、以企業為中心階段。由於是工業化初期，市場需求旺盛，社會產品供應能力不足。消費者總是喜歡可以隨處買到價格低廉的產品，企業也就集中精力提高生產力和擴大生產分銷範圍，增加產量，降低成本。在這一觀念指導下的市場，一般認為是重生產，輕市場時期，即只關注生產的發展，不注重供求形勢的變化。[2] 產品導向階段(20世紀初—20世紀30年代) 亦稱產品觀念時期、以產品為中心時期。經過前期的培育與發展，市場上消費者開始更為喜歡高質量，多功能和具有某種特色的產品，企業也隨之致力於生產優質產品，並不斷精益求精。因此這一時期的企業常常迷戀自己的產品，並不太關心產品在市場是否受歡迎，是否有替代品出現。[2] 銷售導向階段(20世紀30年代—20世紀50年代) 亦稱推銷觀念時期。由於處於全球性經濟危機時期，消費者購買慾望與購買能力降低，而在市場上，商家貨物滯銷已堆積如山，企業開始收羅推銷專家，積極進行了一些促銷，廣告和推銷活動，以說服消費者購買企業產品或服務。[2] 市場導向階段(20世紀50年代—20世紀70年代) 亦稱市場觀念時期、以消費者為中心階段。由於第三次科技革命興起，研發受到重視，加上二戰後許多軍工轉為民用，使得社會產品增加，供大於求，市場競爭開始激化。消費者雖選擇面廣，但並不清楚自己真正所需。企業開始有計劃、有策略地制定行銷方案，希望能正確且快捷地滿足目標市場的慾望與需求，以達到打壓競爭對手，實現企業效益的雙重目的。[2] 社會長遠利益導向階段(20世紀70年代—至今) 亦稱社會行銷觀念時期、