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社會工作者註冊局 社會工作者工作守則實務指引 前言 《社會工作者工作守則》(《守則》)於一九九八年十 月十六日刊憲生效。註冊局制訂《社會工作者工作守則實務指引》《指引》)的目的在於協助社工加深對《守則》的瞭解，並透過《指引》的具體條文使社工更能掌握《守則》的要旨及其演繹，從而遵守及落實《守則》所釐訂的準則。 《指引》並非一份具法定效力的文件，在法律上沒有一定的約束力，亦不會作為註冊局處理社工是否違反專 業操守的裁決依據。紀律委員會在處理投訴時，並非必須依據《指引》上的條文作出裁決。不過，紀律委員會可運用有關《指引》，來分析所研訊的投訴個案，或在作出判決後，參考《指引》的條文而建議處罰的輕重。 《指引》作為一份參考文件，不能盡列所有可能的情況或照顧到每一個環節。故此，社工於處理問題時應以《守則》為大原則，以《指引》為參考，並因應當時情況，在考慮、平衡其服務對象的個人利益及其他有關人士（包括家庭成員、機構、社群、社會等）的權益後，作出專業及負責任的判斷，務使在遵守《守則》及《指引》時，能為其服務對象提供適切及專業的服務。 指引 有關服務對象 首要的責任是向服務對象負責。 實務指引 非其他人的安全及權利會受損害，否則應將服務對象的利益放在首位。 社工應在能力範圍內，根據個人的教育、訓練、在督導下取得的經驗及合適的專業知識及能力，向服務對象提供服務。 社工若要試行新的工作方法及技巧，應告知其服務對象並獲其允許，更須取得其僱用機構及上級的認可。在任何情況下，即使已獲其服務對象允許，社工仍不能犧牲服務對象的利益。 假如服務對象所面對的難題並非社工個人能力、或機構的資源與服務範圍所能解決時，應予適當轉介。 如遇緊急情況，即使所需服務超乎機構的服務範圍，社工仍應予以處理，提供即時所需服務，並在有需要時作出轉介。 當社工知悉其個人原因及價值觀上的衝突，可能使提供的服務變得不適當或不足夠，或會對服務對象造成傷害時，應避免向該服務對象提供服務。 社工應盡量避免可能導致與服務對象利益衝突的關係及?或承擔。假如利益衝突可能發生或無可避免，社工應盡可能表明立場並將利益上的衝突知會服務對象，及使服務對象知悉他有要求終止或調動服務的權利。 除於特殊或非社工所能控制的情況外，社工應在轉職或調動工作崗位或終止服務時，小心考慮所有環境因素及將一切可能發生的不良影響減至最低，並作出恰當安排，以協助服務對象應變，及將工作交託給另一位同工。 社工應鼓勵服務對象發揮其自決及自主的能力。對幼童及智障人士，社工應尊重其權利，並尊重他們作出與其利益有關的決定的能力。 社工有責任讓服務對象知悉本身的權利及協助他們獲得適切的服務，且應盡量使服務對象明白接受服務所要作出的承擔與及可能產生的後果。 實務指引 社工應在提供服務初期，以切合服務對象背景及能力的語言和方式，在可能範圍內，使他們知悉所接受服務的權利、義務、機會和風險。 社工不應故意隱瞞或提供虛假資料，致使服務對象不能獲得應有的權益，或在未能掌握具體情況下作出重要的決定。 社工應將自己的名字、職位、角色與及註冊社工的身份，正確地告訴服務對象。 社工應將投訴的途徑告訴服務對象，且絕對不應阻止服務對象向僱用機構或其他有關當局提出針對他們的投訴。 社工應盡可能協助服務對象知曉在某些情況下，保密原則會受到規限，並使他們清楚知道收集資料的目的和用途。在公開個案資料時，社工應採取必要及負責任的措施，刪除一切可以識別個案中人士身份的資料，並須盡可能事先取得其服務對象及僱用機構的同意。 實務指引 受僱於某一社會福利機構的社工是該機構向服務對象提供服務的代理人，除非已獲指派處理某一個案或協助（包括督導）同工處理該個案，社工並無接觸其檔案的權利。 與同工分享資料，必須有目的地進行，例如這樣做是為了從同工處取得與個案有關的意見或支持。在機構內部會議中，分享資料必須在有目的和與專業交流有關的情況下進行。 當有需要讓非專業同工（例如打字員）接觸機密資料時，社工應採合理步驟去提醒他們需要把有關機密資料予以保密。假如社工認為這原則未獲遵行，應採合理行動去防止重蹈覆轍。個別社工應提高警覺，在有需要時須提醒各協作同工避免洩露機密資料。 除了在轉移或轉介個案情況下，所有足以識別服務對象的資料（例如：名字、地址、學校名稱或工作地點等）皆不能以任何溝通方式傳遞。 社工必須取得服務對象及社工的僱用機構知情首肯，始能將服務對象資料公佈，如社工認為服務對象沒有能力作出適當判斷，則社工必須取得其監護人的知情首肯。在向與服務對象並無緊密關係的人士（例如：鄰居、工作夥伴、校內教師等）提供個案資料時，社工對任何可能揭露服務對象身份的部份內容，應作合理刪除。如有必要公開服務對象個人資料，社工應先取得其同意，並就其是否有能力估計其決定的後果作一評定。 當有