第十章 地面服务保障手册 旅客到达工作.pdfVIP

CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：04 修订号：00 5 旅客到达工作 5  旅客到达工作 5‐1  5.1  飞机到达前准备工作 5‐3  5.2  飞机到达后工作 5‐3  5.3  行李卸机 5‐4  5.4  行李交付 5‐8  2011/12/09 地面服务保障手册(国内业务) 旅客到达工作 5-1 CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：04 修订号：00 本页有意留空 5-2 地面服务保障手册(国内业务) 旅客到达工作 2011/12/09 CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：04 修订号：01 5.1 飞机到达前准备工作 5.1.1 到达站应根据航班定座和前方起飞站的旅客出发业务电报及相关部 门提供的信息，了解有无重要旅客、头等/公务舱旅客、转机旅客、 病残旅客、无成人陪伴儿童和其它特殊情况的旅客信息，做好服务 准备； 5.1.2 了解到达航班的飞机号、到达时间、停机位等； 5.1.3 接机工作人员应在到达航班飞机停稳前（航班预计到达前）到达廊 桥口或停机位，及时确认飞机到达所需的设备（如梯车、轮椅、担 架等）是否准时到位； 5.1.4 接机工作人员应检查廊桥、客梯车的整洁情况（如可能导致旅客行 走不安全的冰雪、积水、垃圾、油等），必要时请设施管理部门清理 以防止旅客及工作人员受伤； 5.1.5 在客舱门前或梯车下迎接旅客，并提供必要的信息和引导服务。对 特殊服务旅客应提供相应的服务。 5.2 飞机到达后工作 5.2.1 廊桥、客梯车或勤务车辆停好后，接机工作人员给客舱乘务员敲门 信号； 5.2.1.1 收到廊桥、客梯车操作人员表示设备已停靠完毕可打开舱门的信息 后，接机工作人员向客舱乘务员传递开门信息： （1） 敲门（如敲击舱门外侧两下）； （2 ） 竖起大拇指（一只）。 注意：如以上操作 2 次后机上人员没有反应，应通知机务操作人员 通过飞机内部通信系统或生产运行部门联系机组。 5.2.1.2 开启客舱门前，接机工作人员应在离开舱门的安全距离处。 5.2.2 旅客下机顺序一般为：重要旅客、头等舱