从混乱的代理班组长到标杆班组长的奇迹跨越.docVIP

从混乱的代理班组长到标杆班组长的奇迹跨越佳华班组因为班组长要休产假，因此大家推选佳华为代理班组长，一向快乐阳光的她，因为没有管理经验，因此在工作中绩效很低。为此她参加了一场以班组长为课题的培训课程。经过培训师江老师的指点，她抱着怀疑的态度有回到了工作岗位，再次回到工作岗位时完全可以把培训课程里的内容运用到实际中. 1.阳光快乐的小班员 2月，外面的天气已经有些寒了，佳华的快乐还是能带给大家温暖。她的快乐、阳光总是能感染每个人。有同事很不理解她怎么能每天都这么开心，佳华总是笑着说：“因为喜欢啊！”，佳华心里知道她是个中专生，而自己的同事都是大学专科大学本科，她能得到这样的工作已经非常高兴了还有什么不开心的呢？ 班组一直是室里绩效不错的。好像一切都那么美好，天空永远是蓝的，佳华永远是笑的。 2.压抑混乱的代理班组长 6月，佳华班组的班组长怀孕了，休产假期间需要选出一位代理班组长。大家一致推选为每个人都带来轻松和快乐的小佳华。佳华在毫无准备的情况下忽然成了班组长。作为班组里年龄最小的佳华，根本不懂得如何去管理这个20多人的班组。每天早晚会上，大家都三个一伙两个一堆的凑起来开自己的“小会”，佳华发现她在会上讲什么大家根本没有注意。 到了中旬，省公司的活力100系列活动开始在移动公司陆续展开。众多活动项目一下子压了下来，佳华眼看着所有的班员几乎都处于抵触的状态她真不知道该如何才能管理好这个班组。6月底佳华班组绩效成绩出来，居然下滑到室里最后几名。班员对她的意见越来越大。都认为是佳华不会做班组长才导致班组绩效下滑。佳华自己也怀疑自己的能力，看到班组绩效的下滑，大家的不理解，佳华的笑容也消失了。周末见到好朋友，好朋友惊讶的说：“佳华你怎么像变了个人，脸色这么难看啊。”佳华听了这句话更是难过，她不知道到底该怎么办…… 3.郁闷、消极的角落学员 佳华带着所有的苦恼来参加这次培训，但是他一点听课的心思都没有。上课时手机铃声接连不断的响了多次，都是学员找他要解决他不在时出现的很多问题。佳华坐在培训课堂的角落里，想着这许多烦闷的管理问题。 培训结束后，佳华依然很困惑，他带着所有的不解去找江老师倾诉他对班组现在状况。江老师听后只告诉了他一句话：“回去后多激励大家”。 佳华心想这种方法能有效果吗？ 4. 激情、振奋的班组革新家 在佳华的话务班组里有一位总是拉班组成绩的阿光，他进移动话务室已经有3年的时间了。每次接到客户电话时声音特别的冷，给人感觉非常不好。话务班组考核绩效的标准是满意度和接通率两个方面，另外在营销时段有主动营销、彩铃等。每次在主动营销阶段阿光都是非常不主动、不积极，因此在全室考核班组绩效时，总是因为阿光的绩效低就影响了班组由全话务室第四名的成绩滑落到倒数第三名的成绩。致使团队中所有的人都有点排排斥他，并且希望他可以早点离开公司，大家都互相不理。 有一次，他们的系统升级，要求原来所用的电子boss令牌，现在换成纸制的boss令牌。但这天由于调班的原因，正好他们班组只有阿光上班，其他成员都不上班，所以这个信息只有阿光知道。这天夜里11：40和11：50的时候，佳华分别接到了两条同样内容的短信：“佳华师姐，明天需要带boss令牌上班，并转告大家，请别忘记了”。佳华看完信息后非常感动，因为如果他们不带纸制boss令牌上班的话，大家明天都不能正常工作，但第二天阿光不用上班，对于他也没有任何的影响。此时佳华才真正感觉到其实阿光还是非常热爱和关心这个班组的。这时佳华突想起了在班组长培训后江老师所对他讲的即时激励和班组案例讲的就是身边的人和身边的小事。于是她决定在明天的班前会上要做这个案例与大家分享。 措施一：充分运用人本激励机制 第二天，佳话在班前会上，在全员面前佳华先向阿光深深鞠了一躬，并跟全组人员讲述了这件事情，表达了真心的谢意并表示对过去态度不好的歉意。希望他们班组以后能够和睦相处，这时所有的班组成员均被感动，纷纷向阿光道歉，觉得以前对阿光不够关心，此时，阿光只是羞涩的抓抓脑袋说：“其实也没什么，这是我应该为大家做的。”从这件事情后，阿光本人变发生了翻天覆地的变化。其实大家并不知道这个月阿光已经提出了离职报告，并且将得到审批，但是在这个月阿光的工作确实格外的积极，非常关心集体，比如说在团队活动中还主动搬重东西，与大家相处得非常好。让大家更感动的是在每个月的月考试资料中这个月的考试资料都是阿光帮大家收集和整理的。佳华在大家面前再次表扬了阿光，并提倡大家应向阿光学习。 看到阿光有如此大的变化，佳华才真正理解了即时激励管理方法的妙用之处，也明白了班组案例的来源之处其实就是发生在自己身边的小事儿。佳华拿出部训中所用的笔记本，翻开记录内容认真看了起来，慢慢回忆起了在培训中江老师所讲的班组课程内容，即时激励机、案例机制、分享机制………。 阿光的困惑好像掉了一