VIP客人接待流程(更新版).docxVIP

VIP 等级分类VIP等级的分类：A级：国内外有影响的杰出政治家和官员，著名集团、企业、公司的CEO，入住总统套房的客人，总经理指定的客人。B级：省级、厅级的政府官员，国内外文化界、艺术界、体育界等知名人士及社会名流，酒店总经理。C级：市级政府官员、协议公司的重要客人或领导，深圳市知名人士。各类VIP对应水果、鲜花配备。A级：配送豪华果篮，至少8种水果，送大型盆花，精美点心和巧克力一份。主要接待：总经办、总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。B级：配送中型果篮，至少6种水果，送中型盆花，精美点心和巧克力一份。主要接待：总经理、销售总监、销售经理、前厅部经理、客房经理、餐厅经理、大堂经理。C级：配送小型果盘，至少5种水果，送小型盆花。主要接待：销售经理、大堂经理和相关部门经理。准备工作销售部：主动向接待部门了解VIP客人有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求、标准，经接待部门确认后，上报酒店高层管理者并通知相关接待部门。销售部有关人员必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。销售部策划负责VIP客人在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，VIP客人题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。协助部门有关人员，并提前20分钟到达大堂。对于VIP客人的到访和重要会议的召开等，视情况组织材料向店内刊物发布信息。负责接待资料的存档与保密。预