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销售部作业流程图 文件号：OL-XS/G-01 销 售 部 作 业 流 程 示 意 图 责任部门（人） 配合表单与支持文件 操作细节与事项说明 备注 说明： 通过以下途径搜集潜在客户信息：A、政府网站（国土资源局、建设规划局、城市公共资源网等）；B、商业网站（腾讯房产、新浪乐居、搜狐焦点等）；C、营销策划代理单位、设计院等；D平面媒体、网络平台与户外广告等；E、老客户介绍信息等。 电话沟通，确认项目状况，客户公司地址、相关负责人信息。可事先与相关人员约访。 制定客户拜访计划并执行，且提前作好拜访前准备工作。需准备资料：公司画册、模型样品、案例照片、视频、卷尺美工刀等工具，以及客户地址乘车路线信息等。 拜访客户时，要了解对方对瓯龙品牌有无接触，及对现有合作模型公司的评价，对模型品质标准的要求等。对有意向客户，还要了解以下信息：A、确认项目定位；B、项目开放时间窗口；C、项目图纸是否齐全；D、该项目需要制作哪些模型；E、该项目对模型制作的要求，大概尺寸，重点表现节点；F、展厅布置状况等。在交谈过程中要正确应对客户对模型价格、制作工艺等方面的询问，同时可邀请对方来我司做生产现场考察及参观案例项目现场。 做好拜访登记，对无意向对象，要继续跟进，培养合作关系。 对意向客户，请甲方提供相关图纸资料，准备方案制作。所需图纸主要包括：建筑CAD总平图、鸟瞰图、景观CAD总平图、彩图、景观设计文本、展厅布置图等。 排版与编制方案。设计室协助进行模型比例尺寸排版，形成比例尺寸图、模型高度示意图及展厅布局示意图，截图发与客户确认后，再根据项目特点与要求编制模型设计制作方案。 报价。在确认模型比例尺寸、工艺品质要求，分析区域市场价格行情，了解客户的意向要求后，做好几种价格方案，上报部门经理及常务副总，必要时请示总经理。 合同签订。双方达成一致，确定合作关系后，拟定合同样本，发甲方确认后，打印四份，盖公司章后，将一期款发票一同快递给甲方。让甲方收到盖章后，回寄两份合同给我方。必要时可根据情况双方当面签订合同。同时要求甲方提供齐全的最新图纸。 10、下生产单。确认首期款到账后，下达生产单到生产部，生产单上要准确说明模型制作需求与要点。同时将整套最新图纸及相关制作数据打包发送给设计室负责人。 11、参加生产部主导的技术讨论会，并清晰传达模型要求。 12、生产过程跟进。督促生产，与客户汇报项目进程。提醒品质部与客户确定立面颜色与格式，有户型制作的提醒向总监与客户确定户型风格等。 13、验收。模型制作基本完成时，与客户预约验收日期，并提前通知生产部门，做好验收前准备。验收时客户接待中，做好记录工作。约定交付日期，将二期发票快递给客户。 14、确认二期款到账后，安排模型起运，交付安装。将三期款发票快递给客户，并催款。 15、做好售后服务。包括：拜访新客户时顺路回访老客户；定期上门回访或电话回访；模型售后问题记录，填写售后服务单交生产售后部门，及时安排相关人员上门处理。 温州瓯龙建筑模型有限公司 内部管理文件 整体生产流程、交付流程、售后流程跟进 项目成交优劣总结与心得 图纸发送设计室 合同签订 报价 机会 分析 多次拜访 二次拜访 一次拜访 设计室协助排版，与客户确定比例排布 项目洽谈 编制文案 有意向 无意向 继续跟进， 培养合作关系 拜访客户 相关资料准备 制定拜访客户计划并执行 收集潜在客户信息 销售人员 设计室 销售人员 销售人员、销售部负责人，常务副总、总经理 销售部、财务部 销售人员 销售部、设计室、 生产部、品质部、技术部、售后 销售人员 销售人员 销售人员 销售人员 其他渠道得到的线索 电话沟通，客户信息确认和过滤 （图纸收集齐全） 下生产单