质量改善大学本科毕业论文.docVIP

毕业论文 2014 年 09 月 01 日 摘要，质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。。 目 录 第1章 绪 论 1 1.1 国内外质量管理研究的现状 1 1.2 研究的目的意义及主要内容 3 1.2.1 研究目的和意义 3 1.2.2 研究的主要内容 3 第2章 质量改善方法 5 2.1 质量改善概述 5 2.1.1 质量改善的原则 5 2.1.2 质量改善的环境 5 2.2 QC七大手法 7 2.2.1 排列图 8 2.2.2 因果图 10 2.2.3 检查表 11 2.3 头脑风暴法 16 2.3.1 头脑风暴法的概念 16 2.3.2 头脑风暴法的用途 16 2.3.3 头脑风暴法的应用步骤 16 第3章 曲轴扭转减震器质量改善实践 17 3.1 宁波拓普公司的概况 17 3.2 SGE单元线曲轴扭转减震器质量改善实践过程 19 3.2.1 确定改进项目 21 3.2.2 分析影响因素及原因 24 3.2.3 制定对策 实施改进 28 3.2.4 确认改善结果 29 3.2.5 保持成果 29 3.2.6 继续改进 31 结论 32 参考文献第1章 绪 论 质量管理是企业管理的中心环节，是企业管理的纲，它和企业的经营目标是一致的。质量管理以顾客为关注焦点，并以领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系为原则。现代企业要求将企业的生产经营管理与质量管理有机的结合起来。特别是在全球经济一体化加剧的今天，宁波拓普集团股份有限公司作为国内扭转减震器的龙头企业，为了企业能更好的生存和发展，我们必须赢得更多的市场，而在这中间，客户是最重要的一个环节。客户会只重视产品的质量和服务的质量，所以我们要达到赢得市场的目标就是要赢得客户的信任，所以质量成为了这当中的最重要的因素，我们进行这个课题研究的目的就是要提高产品的质量，提高客户满意度，赢得更多的市场和利润。 1.1 国内外质量管理研究的现状 质量管理经一个世纪的发展，经历了四个阶段，即传统质量管理阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段综合质量管理阶段? 传统质量管理阶段是检验为基本内容，方式是严格把关。对最终产品是否符合规定要求做出判定，属事后把关，无法起到预防控制的作用。统计质量控制阶段是以数理统计方法与质量管理的结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的目的。全面质量管理阶段全面质量管理内容和特征可以概括为三全，即：管理对象是全面的、全过程的、全员的。综合质量管理阶段同样以顾客满意为中心，但同时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。重视中长期预测与规划和经营管理层的领导能力。重视人及信息等经营资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。长期以来，我国仍没有摆脱高投入、高消耗、高污染、低质量、低效益的通病。质量管理在工业发达国家1875年泰勒提出的科学管理理论，把检验一道工序引进到生产中以保证产品质量；20世纪50年代，为了满足大批量生产的要求，美国军方制定了-Q-9858（h）质量保证大纲，对生产体系提出了质量保证要求，使美国产品质量得到很大提高，增强了竞争能力；70年代，日本人为了夺回世界市场，80年代，世界各国纷纷设立国家奖，奖励那些在质量管理方面做出优异成绩的企业，如：美国设立了“鲍德理奇奖”、日本设立了“戴明奖”、澳大利亚设立了“澳大利亚国家奖（DBEF）”、欧洲设立了“欧洲质量管理基金奖（EFQM）”等。 1994年美国著名质量专家朱兰（J.M.Juran）在美国质量管理学会上指出：20世纪以生产力的世纪载入史册，未来的21世纪将是质量的世纪。从20H.J.Harrington）所说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。可以想见，21世纪的质量战争将是更加严酷。 而国内自1949年新中国成立至1977年，我国所实行的质量管理基本是处于质量检验阶段。1978年，以北京内燃机总厂为试点，机械工程系统开始推行全面质量管理，取得了初步成效。当时中科院系统所的刘源张副研究员在北京内燃机厂建立了我国第一个质量管理小组（QCQuality Control）,为推广全面质量管理做出了突出的贡献。历经30多年后，中国的全面质量管理，一是应用领域方面，依然停留在以国有企业为主体的状态，私有中小企业、外资企业难有QC活动，这是市场1985年，原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理办法》，全面