月市长公开电话承办情况自查考核表.docVIP

附表5： 月市长公开电话承办情况自查(考核)表 单位： 中队长签名: 序号 考核内容 满分 评 分 标 准 考核实绩 自评分 考核分 1 一次性办结率90%以上 25 达到90%以上的得25分，每下降一个百分点扣1分。 一次办结率 % 2 市民满意率达98%以上 20 ①达到98%的得20分。按每下降一个百分点扣2分或每产生一件不满意件扣2分计算分值； ②因承办不力，书面退办的，每件扣3分； ③对处理结果和信访人意见弄虚作假的，每件扣3分。 ①不满意 件 ②满意率 % ③书面退办 件 ④弄虚作假 件 　 3 按时反馈率达到100% 20 ①按时反馈率达到100%的，得20分。不按时反馈一件扣2分； ②有书面催办件的，每件扣3分； ③经现场督办，在规定时间内未做出书面答复的，每件扣2分。 ①不按时反馈 件 ②按时反馈率 % ③书面催办 件 ④经现场督办，在规定时间内未做出书面答复 件 　 4 按时办结率达到100%，无书面督办件 25 ①急事要急办、特事要特办，一般杭州件3-5个工作日办结，本市件7个工作日办结，超过时间的，每件扣0.5分；超过10天以上的，每件扣1分（有法律法规规定的除外）；有书面督办件的，每件扣3分； ②二次重复承办件数量不超过承办总数的7%，超过7%部分，按每一百分点扣2分,或者按每一件二次重复件扣0.5分计算分值;三次以上（含）重复承办件数量不超过承办总数的2%，超过2%部分，按每一百分点扣3分,或者按每一件三次以上（含）重复件扣1分计算分值； ③杭州件承办三次（含）未办结的，每件扣2分； ④杭州市交办函不按时办结的，每件扣5分。 ①不按时办结 件 ②按时办结率 % ③书面督办 件 ④二次重复承办 件，承办率 % ⑤三次以上(含)重复承办 件，承办率 % ⑥杭州件承办三次(含)未办结 件 杭州市交办函不按时办结 件 　 5 认真办理本单位的部门信箱件 10 在认真办理市长信箱、12345网上信访件的同时，认真负责地办理本单位本部门受理的网上信访件。不认真办理的，每1件扣2分。 不认真办理 件 　 附 加 考 核 内 容 序号 考核内容 评 分 标 准 考核实绩 自评分 考核分 1 渠道畅通 承办人员发生顶办、拒办的，每次扣4分；与反映人争吵，每次扣2分；离岗脱岗，每次扣2分；通讯无故不畅的，每次扣2分。 顶办拒办 次态度恶劣 次离岗脱岗 次通讯不畅 次 　 2 督办件数 《一级督办件》每件扣5分；《二级督办件》每件扣10分。 一级督办 件 二级督办 件 　 每月承办件数 每月承办数15件以下的不加分，15件（含）以上的，加2分。 承办 件 　 考核表上报、信访专题调研文章录用数 每月13日前报上月《市长公开电话承办情况自查表》，不及时报送的扣1分。报送市长公开电话的信息每录用1篇加0.5分；信访专题调研文章在杭州市级以上刊物录用的，每刊登1篇加2分。 是否按时报送自查表：是（ ）否（ ） 信息录用 篇 信访专题调研文章在杭州市级以上刊物录用 篇 　 新闻媒体单位转办的应急件办理 各新闻媒体单位转办的应急信访件不在规定的2个工作日之内反馈办理结果的，每件扣0.5分。 未按时反馈 件 　 　 注： 1、考核期间：1日至月底（以受理日期为准）。 2、列入本考核范围的信访投诉包含：①市长公开电话交办件；②网上反映件；③电子政务平