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电子商务模式下的制造企业商品流通信息化管理探究 张开涛 山东华宇职业技术学院 [摘要]随着制造企业信息化应用水平的提高，如何更好的利用电子商务实现商品的高效流通已经成为企业面对的主要问题之一。本文通过介绍电子商务模式化管理手段对商品流通活动进行有效监管已成为制造企业信息化应用所带来的又一利润源泉。 [关键字] 电子商务 供应物流 销售物流 商品流通 一、电子商务信息系统模型与制造企业商品流通信息化管理[注1] 随着经济全球化和信息技术的深入发展，利用现代通讯技术与供应商及销售商形成电子商务协同，实现信息共享，已成为制造企业信息化应用的发展趋势和特征。传统的商务模式正逐渐变迁为一种以信息化为特点的“电子商务模式。在该模式下，制造企业通过由原材料供应商、生产者、消费者以及商品流通调控（包括原材料输入和产品输出）等元素构成的电子商务信息系统将原材料采购、产品生产、销售等企业内外部商务信息实现共享，为企业经营管理提供决策依据。而利用信息化管理手段开展高效的商品流通管理调控也成为继“降低生产成本增加效益”之外的又一个利润源泉。制造企业商品流通管信息化理包括对企业原材料的输入和产品的输出管理，具体活动如下图所示： 原材料供应商商 原材料供应商 商 品 流 通 原材料输入 产品输出 产成品经销商 订单 订单 订单确认 订单确认 发货 发货 付款 付款 按照现代物流管理观点，制造企业商品流通活动主要包括供应物流和销售物流。其中，供应物流是指企业为保证本身生产节奏，不断组织原材料、外购零部件、燃料和辅助材料供应的物流活动。它对企业的正常高效生产起着重要意义，在最低的成本下以最少的消耗、最大的保证来组织供应物流活动是企业供应物流管理的难点，也是企业提高竞争的核心和关键。企业销售物流是指企业为保证本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。它带有极强的服务性，以满足买方的需求，最终实现销售为目的；所具有的通过送货、包装、配送等一系列物流活动实现销售的特点要求企业销售物流管理以送货方式、包装水平、运输路线等为研究对象，而如何适时地采用各种诸如少批量多批次、定时定量等特殊物流方式来顺利完成商品的销售流通就成了企业销售物流的管理重心。借助电子商务技术对企业的供应物流和销售物流的有效监管就构成了企业在电子商务模式下的商品流通管理主体。 二、制造企业商品流通信息的收集与使用： 在电子商务环境中商品流通依托于Internet网络的信息化特点使得信息数据挖掘显得更为重要。商品流通信息流动的规程性在电子商务环境中更加明显，通常在电子商务模式下，商品流通信息会形成具有相对独立性的信息流。其运动流程可以描述为下图所示： 用于辅助管理决策 用于辅助管理决策 商品流通 管理决策支持系统 数据仓库[注2] 企业运营系统控制 客户数据 市场调研数据获取 知识管理 竞争者数据 市场环境扫描数据收集 第三方数据 参照数据获取（其他数据） 通常企业可以通过以下三种方式获得相应的信息数据：第一种方式是通过从员工经手的交易记录或销售点扫描仪或其他电子化记录设备中获得。这些数据可以是交易数据也可以是客户档案数据或者是更复杂的行为数据。第二种方式是通过网络沟通或是电话接线服务员记录来跟踪客户的抱怨和问题，发现产品的缺陷并加强与客户的沟通获得。第三种方式是通过在线市场调研直接从市场上获得原始数据。 企业按照商品流通信息流程收集信息数据后，就要进行数据挖掘应用，以便于为企业在线购销决策提供可靠有效依据，将电子商务环境下的商品流通成本大幅度压缩，从而达到增加企业利润，提高企业的生存和发展能力的目的。具体包括以下几方面：首先，可以确定具有相似的营销策略的客户和供应商的共同特征，以便进行市场细分采取一对一的购销活动，增强企业商品流通的方向性和指向性。其次，可以利用这些数据来引导和支持商品购销管理决策。第三，可以利用数据分析客户行为预测客户的流动转移方向及时做出对策。第四，可以通过数据分析实现交互经营，确定市场潜力，明确客户群在一定时期内的不同需求和倾向，帮助进行短期、中期和长期的商品流通购销决策。 三、制造企业商品流通的“购销定制”[注3]管理实施 在信息经济时代企业客户范围和数量都呈现无限增大的状态，如何高效低成本的满足客户的多元