电子商网络营销业务规划.docVIP

电子商务/网络营销业务规划 2011年中国电子商务交易总额5.88万亿元，同比增长29.2%，相当于当年国内生产总值的12.5%。中国电子商务刺激消费作用明显，截至2011年年底，实现网络零售总额7825.6亿元，同比增长53.7%，网络零售总额占社会消费零售总额比重达4.32%。 网络购物市场能够保持较高的增长主要归结于以下原因： 1. 互联网已经成为用户生活的一部分，用户的消费习惯渐渐从线下转移到线上。 2.。 3. 较大规模的购物网站不断扩展产品线并尝试通过开放平台来以提升综合服务水平，如淘宝、卓越开放平台。 4. 服装、家电、化妆品、图书、母婴等细分网络购物行业规模不断扩大，以及电商企业开始发展医药B2C领域。 5. 2011年下半年的节假日成为网络购物的高潮，如“双十一”、“双十二”、圣诞节、元旦春节等，让用户提前预支掀起了一轮轮网购高潮 6. 相对应的物流、仓储、支付方式的优化也为网络购物持续增长提供了基础保障。 网络购物以强劲的发展势头不断抢占传统商品销售市场的份额，很多传统零售企业也已经或开始布局电子商务领域，以求开拓渠道，提高品牌知名度。就目前的趋势来看，未来的发展方向是网络营销与传统营销齐头并进，各分春秋。如能把握契机，布局电子商务领域，对公司业务的发展可以产生一定的促进作用，综合平衡各种实际情况，可参与的电子商务业务大致有以下几种： 一、淘宝网 淘宝网是全球最大的商务网站阿里巴巴旗下的电子商务网站，是目前全国最大的在线商品电子交易网站，已经形成成熟的商业模式，电子支付平台（支付宝）也比较安全完善，可作为公司网络营销平台的首选。目前淘宝网电子商务平台主要有以下几种参与方式及促销方式： 1. 普通网店：普通店铺不收取任何费用，如升级为淘宝旺铺则需另支付费用。 2. 淘宝商城：现名为“天猫”(T-mall)，加盟须缴交保证金。 3. 聚划算：淘宝网推出的团购性质的促销平台。 4. 淘金币换购：使用淘宝特有的淘金币加一定价钱换购商品，也是促销手段的一种。 5. 其它不定期促销活动：如“劳动节”、“国庆节”、“光棍节”、“圣诞节”等。 二、拍拍网 拍拍网是腾讯集团推出的在线商品电子交易网站，目前全国市场占有率排第二，仅次于淘宝网。用户可以使用QQ帐号直接登录拍拍网，无需另行注册帐号，这一点比淘宝网要相对便利。拍拍网因为有腾讯QQ作为依托，已经在全球培育了数量巨大的潜在用户群，发展潜力和市场前景非常可观，电子支付平台主要为财付通（与淘宝网专用的支付宝类似）。参与方式和促销方式也与淘宝网比较接近： 1. 普通网店 2. QQ商城 3. QQ团购 4. 其它不定期促销活动 三、网络团购 网络团购作为一种新兴的电子商务模式，通过网络团购平台组织团购等形式，提供有吸引力的商品或服务，超级优惠折扣，吸引用户购买，带来规模效应，促成大宗购买业务，成为全新的商家销售宣传渠道。 公司通过与专业团购网站合作，可以实现新品、滞销品等促销，一定程度上缓解销售压力。 四、网络营销需解决的主要问题 开展网络营销活动，与传统营销活动最大的不同点是网络营销无法为每一个潜在客户提供实物参考，只能通过网络文字、图像、动画等方式向客户介绍商品，而且还涉及到需要专人进行客户服务、接单、发货等环节，因此从公司实际出发，至少须增设网络客服工作岗位，其主要工作职责为：网络客户服务（接受售前咨询、售后服务、接收订单、处理订单等），店铺管理、维护（店铺布局、商品上下架、商品描述等）。 商品图片的拍摄、处理等工作，可尽量沿用公司原有的商品图片，或者请厂家协助提供。 网络营销的另一重要环节是发货环节，以及发货之前的包装工作，如公司现有人员可兼顾，则不需另添人手，物流方面最通常的做法是与快递公司合作，由快递公司每天定时收件。