泡沫混凝土产品质量体系.docVIP

质量管理体系文件 山西泰强建材开发有限公司 2012年9月 质量管理体系机构组织图 质量方针和质量目标 本公司的质量方针 质量第一，顾客至上，诚信经营，追求卓越 本公司质量目标 产品合格率100% 顾客意见处理率100% 顾客满意率100% 总经理： 2012年9月20日 管理职责 3.1 管理承诺 总经理通过以下活动，对建立、实施、保持和改进质量管理体系的承诺提供证据： a. 通过学习、培训、会议、宣传等方式，使本公司员工树立质量意识，认识到满足顾客的要求和执行有关法律、法规的重要性，清楚的让顾客满意 是最基本的要求，关系到企业的生存和发展； b. 负责制定并批准本公司的质量方针和目标； c. 每年进行一次管理评审，按间隔时间主持管理评审，以确保质量管 理体系的持续改进； d . 确保质量管理体系运作获得必要的资源，执行《人力资源控制程序》、《基 础设施控制程序》和《工作环境控制程序》的规定、 3.2 以顾客为关注焦点 总经理应把增强顾客的满意程度作为本公司质量管理的出发点和归宿点，宣传并贯彻，使全公司所有员工牢固树立顾客第一的服务意识，贯彻顾客是企业的衣食父母和顾客永远是对的的观点。 3.2.1与顾客和经销单位洽谈、签订合同等形式时了解顾客的要求，执行《与顾客有关过程控制程序》； 3.2.2全公司应将顾客要求和期望，通过生产、销售过程的策划，贯彻国家的相关法律法规，将顾客的要求转化为本公司的要求，产品生产严格按照质量标准对产品生产加以控制和检验，以满足顾客和法律法律的要求，并执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》，适应顾客要求，满足顾客要求。 3.2.3销售部应定期对顾客和经销商的满意程度进行调查和测量分析，以达到和超越顾客和消费者的要求和期望。 3.3质量方针 3.3.1本公司的质量方针是质量第一，“顾客至上；诚信经营，追求卓越”。 3.3.2质量方针是我本公司实施质量管理活动的宗旨和质量方向，并通过具体的质量目标和实施质量管理体系加以贯彻，是质量目标的框架。 3.3.3质量方针解释 质量第一，顾客至上：就是要以顾客的需求为关注焦点，从原材料的购进，生产加工过程等方面实施全方位的控制，用一流的设备，一流的服务来满足消费者的利益。 诚信经营，追求卓越：就是要虔诚地对待顾客的要求，正确对待顾客的需求和期望，以良好的信誉赢得顾客的信任，赢得市场，集中体现企业经营的宗旨和方向；同事要不断追求高品质，高水平，加强管理，使企业的质量管理朝着持续改进的方向发展。 3.3.4在制定与贯彻实施质量方针时应： a、质量方针与本公司宗旨相适应，以概括、简明、形象的语言表达我公司持续提高产品和服务质量的追求。 b、围绕以顾客为关注焦点充分体现对顾客要求的承诺； c、为制定的评审质量目标提供框架，按照我本公司质量方针制定相应的质量目标，进行分解落实； d、全公司要广泛深入的宣传质量方针，使质量方针真正贯彻落实到各项质量管理活动之中，使全体员工正确理解并坚决执行； e、本公司应对质量方针的适宜性进行评审，必要时进行修改，执行《文件控制程序》。 3.4策划 3.4.1.1质量目标 3.4.1.2质量目标分解 3.4.1.2.1办公室 a、文件受控率100% b、按计划培训完成率100% 3.4.1.2.2研发中心 每年至少开发一种新产品 3.4.1.2.3生产中心 a、产品抽检合格率100%，产品合格率100%。 b、生产设备维修合格率100% c、重大人身伤亡事故率为零。 3.4.1.2.4后勤部 a、顾客满意率100% b、顾客意见处理率100%。 3.4.2质量管理体系策划 3.4.2.1我公司的质量管理体系策划按照ISO900I:2000标准 3.4.2.2当组织机构、人员、产品或质量管理体系发生变更时对质量管理体系进行策划。 3.4.2.3策划内容 a、质量管理体系运行的质量目标 b、质量管理体系运行所需要的文件、过程、资源等。 c、各阶段的划分、运行的策划及需要的监督措施方法。 3.4.2.4策划的原则：应与质量手册的过程一致。 3.4.2.5质量计划：根据质量管理体系策划形成质量计划（需要时），以文件形式下发，具体执行《文件控制程序》。 3.4.2.6对质量管理体系的运行和实施监督由办公室归口管理，对质量目标所达到的结果进行质量分析，对于达到目标要进一步制定新的目标；对于未达到的目标，要制定措施，采取相应的纠正和预防措施，以达到并超过既定的目标。 3.5职责、职权与沟通 3.5.1职责和权限 3.5.1.1 总经